O que aconteceu
Adquiri uma geladeira da marca Electrolux, cuja nota fiscal foi emitida em 07/02/2025, e estou enfrentando um problema de descascamento no revestimento da porta do produto.
Considero esse defeito inaceitável para um eletrodoméstico desse tipo, especialmente pelo tempo de uso. O descascamento levanta a suspeita de falha no material ou no processo de fabricação, caracterizando um possível vício oculto.
Diante disso, solicito que a Electrolux avalie o caso e apresente uma solução adequada, com o reparo ou a substituição da porta sem custos, caso seja constatado defeito de fabricação.
Ressalto que a reclamação se fundamenta no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nas disposições relativas aos vícios ocultos, cujo prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado, conforme o artigo 26, 3.
Já entrei em contato com a empresa por e-mail, buscando uma solução amigável para o problema, e aguardo um posicionamento efetivo.
Espero que a Electrolux trate o caso com a devida atenção e responsabilidade, apresentando uma solução satisfatória, sem transferir ao consumidor os custos de um eventual defeito de fabricação.
Aguardo retorno.