O que aconteceu
Assunto: Solicitação de solução definitiva Lava e Seca Electrolux LST12 Peça descontinuada
Prezados,
Possuo uma lava e seca Electrolux, modelo LST12, que apresentou defeito e parou de funcionar, não ligando mais.
Contratei a assistência técnica autorizada, que identificou a necessidade de substituição da placa de potência, código 70203780. Entretanto, fui informada de que a própria fabricante não disponibiliza mais essa peça, impossibilitando o reparo do equipamento.
Considero essa situação inaceitável. Trata-se de um produto que, embora possa ter saído de linha, deveria contar com suporte técnico e disponibilidade de peças de reposição por um período razoável, conforme a legislação de proteção ao consumidor.
Diante disso, gostaria de obter esclarecimentos:
Em que data o modelo LST12 teve sua fabricação descontinuada?
Por qual motivo a fabricante não disponibiliza mais uma peça essencial para o funcionamento do equipamento?
Qual solução a Electrolux oferece para um consumidor que possui um produto com defeito, mas não consegue consertá-lo por falta de peça fornecida pela própria fabricante?
Devo simplesmente descartar uma lava e seca porque a fabricante deixou de fornecer uma peça necessária ao seu funcionamento?
Não considero aceitável receber apenas a orientação de entrar em contato com o SAC, sem uma alternativa concreta para resolver o problema.
Solicito que a Electrolux apresente uma solução efetiva, seja por meio da localização de uma peça compatível, da disponibilização de uma alternativa técnica para o reparo ou de outra proposta adequada para solucionar essa situação.
Aguardo um posicionamento formal, com esclarecimentos e uma proposta concreta de resolução.
Atenciosamente, Lilian.