O que aconteceu
Realizei a compra de uma geladeira no site da Electrolux no dia 27/09 e agendei a entrega para o dia 09/10. No entanto, a transportadora responsável, Web Transportes, simplesmente se recusou a realizar a entrega na data agendada e, sem o meu consentimento, reagendou a entrega para o dia 13/10.
A situação, que já era absurda, ficou ainda pior: no dia 13/10, a entrega também não foi realizada! Cancelei um compromisso pessoal para ficar em casa aguardando a chegada da minha geladeira e, mais uma vez, a transportadora não apareceu. O mínimo que se espera de uma empresa é que cumpra os prazos que ela própria estabelece ou, ao menos, comunique o cliente quando houver algum problema. Não foi o que aconteceu.
Até o momento, continuo sem receber o produto e, pior, sem qualquer informação concreta sobre quando ele será entregue. A Web Transportes demonstra total falta de compromisso com o consumidor, além de oferecer um canal de comunicação ineficiente, que não permite obter respostas claras nem solucionar o problema.
Para agravar ainda mais a situação, a própria transportadora alegou que a Electrolux teria autorizado a realização da entrega fora da data previamente agendada. Ou seja, além de não cumprir o prazo, ainda há informações desencontradas sobre a responsabilidade pelo ocorrido. Afinal, quem está acompanhando e se responsabilizando pela entrega do produto que comprei e paguei?
É inadmissível que, após realizar uma compra e agendar a entrega, eu tenha que enfrentar esse tipo de descaso, perder meu tempo, cancelar compromissos e continuar sem saber quando receberei um produto essencial dentro de casa. Não estou pedindo nenhum favor, mas apenas o cumprimento de uma obrigação assumida no momento da compra.
Comprei a geladeira da Electrolux, e não cabe a mim ficar correndo atrás de transportadora, tentando descobrir o paradeiro do meu pedido ou arcando com as consequências da desorganização e da falta de comunicação entre as empresas envolvidas.
Diante de tudo isso, exijo que a Electrolux assuma a responsabilidade pela resolução do problema e providencie, com URGÊNCIA, a entrega da minha geladeira, informando uma data concreta e confiável. Não aceito mais reagendamentos unilaterais, promessas vazias ou a ausência de informações.
Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica pedindo que eu aguarde. Já esperei, já me organizei em função das datas informadas e já fui prejudicada pela falta de compromisso das empresas envolvidas. Agora, quero respeito como consumidora e a resolução imediata dessa situação.