O que aconteceu
Atraso na entrega, pedido sem nota fiscal e falta de atendimento do SAC
No dia 18/09, realizei a compra de um aspirador de pó Electrolux 1400W Lite com Filtro HEPA, Silencioso, Branco (modelo LIT31), referente ao *****.
No momento da compra, o prazo estimado para entrega era de 9 dias. Entretanto, já se passaram 26 dias e, até o momento, o produto sequer teve a nota fiscal emitida, muito menos foi enviado.
Além do atraso injustificado, tentei entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), mas não consegui obter atendimento ou qualquer esclarecimento sobre o ocorrido.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, que realizou o pagamento e espera receber o produto dentro do prazo informado no momento da compra. A ausência de informações e a impossibilidade de contato com a empresa tornam o problema ainda mais frustrante.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com esclarecimento sobre o motivo do atraso e uma previsão concreta para o envio e a entrega do produto. Caso a empresa não consiga cumprir a oferta, solicito que apresente uma alternativa adequada, incluindo o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, caso essa seja a solução necessária.
Espero um posicionamento formal e resolutivo da Electrolux, sem mais atrasos ou respostas genéricas.
Aguardo retorno urgente.