O que aconteceu
Prezados Senhores da Electrolux,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à máquina de lavar adquirida há menos de seis meses, que já apresenta defeito e permanece inutilizável.
Após a compra, a máquina apresentou problema. O técnico que compareceu diagnosticou falha na placa. Passados 15 dias, outro técnico veio com a placa nova. Porém, mesmo com a peça substituída, a máquina não chegou a ligar.
Desde então, não tenho obtido retorno concreto sobre quando o equipamento será efetivamente reparado e voltará a funcionar. Trata-se de produto com menos de seis meses de uso, ainda em pleno período de garantia legal e contratual.
Diante da ineficácia do reparo e da demora no atendimento, solicito:
1. A troca imediata da máquina por uma nova, em perfeitas condições de funcionamento; ou
2. Alternativamente, a solução definitiva do problema em prazo razoável e pré-determinado, com comunicação clara e por escrito.
Caso não haja resposta satisfatória no prazo de 5 (cinco) dias úteis, reservo-me o direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, ajuizar as medidas cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Aguardo retorno urgente com a solução.
Atenciosamente,