Electrolux

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

08/06/2026 às 23:50

ID: 250862295

Título da Reclamação:
Electrolux descumpre prazo de 48h após promessa de análise do Art. 35 do CDC (Pedido: *****)

No dia 25/05/2026, realizei a compra de um Aspirador de Pó Vertical Sem Fio Electrolux no valor de R$ 799,90 (ID do pedido: *****) na loja oficial da marca dentro da plataforma Shopee.
No dia 02/06/2026, entrei em contato para questionar o envio. O atendente me informou textualmente que o pedido estava "pronto para envio, aguardando a coleta da transportadora" e que poderia chegar antes do prazo. No dia seguinte (03/06/2026), de forma totalmente contraditória, outra atendente me enviou uma mensagem automática informando que o produto estava indisponível no estoque e que fariam o cancelamento com estorno unilateral.
Imediatamente recusei o estorno e exigi o cumprimento forçado da obrigação com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicitando o produto ou um modelo equivalente/superior. Às 21:51 do mesmo dia, a atendente respondeu: "Registrei sua solicitação para análise de cumprimento da oferta. Pedimos gentilmente que aguarde nosso retorno em até 48h com os próximos passos."
O prazo de 48 horas úteis expirou. Enviei mensagens na sexta-feira (05/06) e hoje, segunda-feira (08/06), e a empresa simplesmente me ignora no chat, demonstrando total descaso com o cliente e com a legislação vigente.
Não aceito o cancelamento automático nem o estorno. Exijo que a Electrolux honre o combinado e realize o cumprimento da oferta (Art. 35, I do CDC), entregando o modelo adquirido ou um superior, visto que a própria empresa confirmou no chat que havia registrado o caso para essa finalidade. Aguardo uma solução imediata.