O que aconteceu
Realizei uma compra diretamente no site oficial da Electrolux, contendo três produtos: duas panelas elétricas e um aspirador de pó. O pagamento foi realizado integralmente via Pix, em uma única transação.
As duas panelas elétricas foram entregues normalmente. Entretanto, o aspirador de pó continua sem entrega e, segundo informações fornecidas pela própria Electrolux, o produto sequer foi faturado.
Já se passaram quase duas semanas desde a compra, e venho tentando solucionar a situação diretamente com a empresa.
No primeiro contato, fui informada de que deveria aguardar três dias úteis para receber um retorno. Aguardei o prazo solicitado, mas ninguém entrou em contato comigo.
Após o descumprimento desse prazo, entrei novamente em contato com a Electrolux e recebi a mesma informação: o aspirador ainda não havia sido faturado e eu deveria aguardar um novo posicionamento.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. A empresa recebeu o pagamento integral, entregou apenas parte do pedido e não apresenta uma justificativa clara nem uma previsão concreta para a solução.
Ressalto que, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento da oferta nas condições.
Não considero aceitável que o consumidor precise realizar sucessivos contatos para obter informações sobre um produto que já foi integralmente pago.
Aguardo uma solução definitiva. Caso o problema persista, adotarei as medidas cabíveis junto ao Consumidor.gov.br e aos órgãos de defesa do consumidor.