O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a falta de organização e o descaso no pós-venda da Electrolux e de sua assistência autorizada na região, a Refrigeração Universal.Possuo uma Lava-Louças Electrolux LS14E (220V/60Hz) que apresentou a falha de transbordo interno (Erro E4), impossibilitando o uso do equipamento.
Cronologia dos Fatos
1 - 16/10/2026
Primeiro Agendamento: Agendei a visita técnica diretamente no site oficial da Electrolux para o dia 19/10/2026 (período da tarde, entre 13h e 18h), recebendo a confirmação por e-mail.
2 - 19/10/2026
Não Comparecimento e Desculpas: Às 17h39 (faltando apenas 21 minutos para o fim da janela de atendimento), a credenciada Refrigeração Universal entrou em contato via WhatsApp solicitando foto da nota fiscal. Ao questionar sobre a visita, fui informado de que o técnico esteve na região apenas pela manhã e que só retornariam na semana seguinte, sob a alegação de que só foram notificados naquele momento pela Electrolux. Em seguida, recebi e-mail da Electrolux notificando o cancelamento da Ordem de Serviço.
3 - 20/10/2026
Nova Recusa e Restrições Indevidas: Novo agendamento foi gerado para 20/10/2026. A autorizada voltou a entrar em contato via WhatsApp recusando o atendimento na data agendada no site, alegando atender a região exclusivamente às segundas-feiras, além de impor cobrança de taxa de deslocamento e orçamento caso estivesse fora de garantia. Diante da recusa sistemática em cumprir as datas do portal oficial da marca, solicitei explicitamente a troca da empresa credenciada para atendimento.
4 - 21/10 a 22/10/2026 Reiterações da Autorizada e Ausência de Solução do SAC:A Electrolux enviou e-mails divergentes de "Consumidor ausente" e "Cancelamento de Ordem de Serviço". Entre os dias 22/10 e 26/10, a mesma autorizada insistiu em contato perguntando se poderia cancelar ou comparecer, demonstrando descompasso total com o SAC da fábrica. Fui informado por telefone pelo SAC da Electrolux que me dariam um retorno definitivo em 2 dias úteis para encaminhar outra solução através do atendimento 21787731, mas até o presente momento não recebi nenhum retorno.É inaceitável que o site oficial da Electrolux garanta datas de atendimento ao consumidor que não são honradas pelas suas credenciadas. A falta de comunicação entre a fabricante e a rede autorizada gera prejuízos e perda de tempo ao cliente.
Solicitação
Envio imediato de um técnico de outra representante autorizada para a devida avaliação e reparo da Lava-Louças LS14E (Erro E4). Isenção de qualquer cobrança indevida ou desacordo operacional decorrente das falhas de agendamento entre a Electrolux e a credenciada local.Tenho em meu poder todos os comprovantes de e-mail e os prints de conversas no WhatsApp que comprovam o descumprimento das datas e o não comparecimento da equipe técnica.