O que aconteceu
Electrolux não resolve problema há mais de um mês solicito cancelamento e reembolso imediato
Boa noite.
Gostaria de registrar minha insatisfação com a loja oficial da Electrolux, localizada no próprio site da marca.
Há mais de um mês estou tentando resolver um problema referente à compra de um filtro que chegou com defeito. Inicialmente, solicitei a substituição do produto, porém, mesmo após quase um mês de espera, o novo filtro não foi entregue.
Diante da demora, solicitei o cancelamento do pedido de substituição e o reembolso integral do valor pago. Entretanto, todos os prazos informados pela empresa já expiraram e, até o momento, continuo sem uma solução concreta.
O que mais causa insatisfação é que, a cada contato, novos prazos são apresentados, sem que a empresa efetivamente resolva a situação.
Quero deixar claro que não tenho mais interesse na substituição do produto. Aguardei por mais de um mês a entrega de um novo filtro e perdi a confiança de que essa solução será cumprida.
Minha solicitação é simples e objetiva: quero a devolução do produto com defeito e o reembolso integral do valor pago, sem novos prazos injustificados.
Gostaria de saber se será realmente necessário recorrer ao Procon ou a outros órgãos de defesa do consumidor para conseguir resolver uma situação que deveria ser solucionada diretamente pela própria Electrolux.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva com a maior urgência possível.
Aguardo retorno e providências imediatas.
Pedido *****