O que aconteceu
Recentemente, adquiri dois produtos da marca: uma Panela de Pressão Elétrica e um Purificador de Água.
As caixas de ambos os produtos vieram com um QR Code estampado com uma oferta clara e explícita: ao registrar os produtos no site, o consumidor ganha um bônus de mais 6 meses de garantia gratuita, totalizando 18 meses de cobertura (12 meses de fábrica + 6 meses extras).
Segui rigorosamente as instruções e realizei o cadastro dos dois aparelhos dentro do prazo no portal Electrolux Cuida, inclusive anexando as respectivas Notas Fiscais. No entanto, o sistema apresenta duas falhas graves:
1. O painel do site exibe apenas os "11 meses" restantes da garantia contratual padrão, ignorando completamente o bônus ofertado.
2. Não recebi nenhum e-mail de confirmação ou certificado que valide a extensão de garantia de 6 meses de nenhum dos dois produtos.
De acordo com o Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor que a veiculou a cumpri-la. Como realizei o procedimento exigido na embalagem, tenho direito à extensão prometida.
Diante do erro sistêmico do portal Electrolux Cuida, exijo que a Electrolux faça a correção manual em meu cadastro e me envie, por e-mail, o Certificado de Garantia Estendida/Carta de Concessão de mais 6 meses para ambos os produtos (a panela de pressão e o purificador).
Estou anexando a esta reclamação a foto das caixas com a propaganda da garantia extra e as duas Notas Fiscais de compra.
Fico no aguardo de uma solução rápida e do envio dos meus comprovantes de garantia.
Obrigada.