O que aconteceu
Venho formalizar minha insatisfação e registrar uma reclamação referente à compra de uma torre composta por forno e micro-ondas.
Desde a entrega, estou enfrentando uma sucessão de problemas que demonstram falhas na logística e no atendimento ao consumidor.
Inicialmente, recebi somente o forno, ficando pendente a entrega do micro-ondas. Após abrir uma reclamação, o micro-ondas foi finalmente entregue.
Entretanto, ao realizar a instalação, constatei que o micro-ondas não funcionava. Abri uma nova reclamação solicitando a substituição do produto com defeito.
Foi então agendada uma nova visita da transportadora para realizar a troca. Porém, a equipe compareceu levando somente o micro-ondas e informou que, como o forno não estava sendo transportado junto, não seria possível efetuar a substituição.
Desde então, venho realizando sucessivos contatos com a central de atendimento, acumulando diversos números de protocolos, sem que nenhum atendente consiga apresentar uma solução efetiva.
É extremamente desgastante precisar repetir toda a situação a cada novo contato, receber informações divergentes e continuar sem uma resolução.
Ressalto que não cabe ao consumidor solucionar falhas de comunicação e desencontro de informações entre a Electrolux e sua transportadora.
E até o momento não foi resolvido o problema, compra realizada em agosto 2026