Electrolux

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Rio de Janeiro - RJ

29/08/2026 às 13:57

ID: 257708559

No dia 5 de julho de 2025, comprei uma geladeira Electrolux. Pouco mais de um ano depois, o produto começou a apresentar defeito e deixou de funcionar adequadamente. Como possuo garantia estendida da Assurant, abri o chamado no dia 31 de julho de 2026, e a Electrolux ficou responsável pelo atendimento e pela assistência técnica.

Desde então, estou enfrentando uma sequência inaceitável de atrasos, peças incompatíveis, diagnósticos diferentes e reparos que não resolvem absolutamente nada.

A Electrolux entrou em contato comigo somente no último dia do prazo informado, em 6 de agosto, para agendar a primeira visita técnica, realizada apenas no dia 10 de agosto. Nessa ocasião, o técnico informou que a placa da geladeira estava com defeito, mas constatou que a peça fornecida pela própria assistência não era compatível com o meu aparelho. Ou seja, o técnico foi até minha residência com a peça errada e o problema não foi resolvido.

Foi prometido que o técnico retornaria até o dia 21 de agosto com a placa correta. A Electrolux não cumpriu o prazo. O profissional apareceu somente no dia 24 de agosto, realizou a troca da placa e, para minha surpresa, a geladeira continuou sem funcionar.

Depois de mais contatos e de outro período de espera, um técnico retornou no dia 28 de agosto e apresentou um diagnóstico diferente. Mais uma vez, saiu da minha residência sem resolver o defeito.

Já foram realizadas três visitas técnicas e a Electrolux ainda não conseguiu identificar e corrigir o problema da própria geladeira. Primeiro enviaram uma peça incompatível, depois trocaram a placa sem sucesso e, por último, diagnosticaram outro defeito que também não foi reparado.

Hoje, 29 de agosto, estou há praticamente um mês sem um eletrodoméstico essencial. Durante esse período, perdi diversos alimentos e minha família está sofrendo inúmeros transtornos. Minha mãe é diabética e necessita de um local adequado para armazenar suas medicações, o que torna a demora ainda mais grave.

Além da assistência técnica ineficiente, o atendimento pelo telefone 0800 da Electrolux simplesmente não oferece uma solução. Sou direcionado de um lado para o outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade pelo caso.

Não aceito uma quarta tentativa de reparo sem qualquer garantia de resolução. Diante de três visitas técnicas frustradas e de quase 30 dias sem geladeira, solicito:

1. A substituição imediata do produto por uma geladeira nova, equivalente ou superior, em perfeito funcionamento;
2. Caso a substituição não seja possível, a restituição do valor correspondente ao produto, conforme as condições aplicáveis ao atendimento;
3. O ressarcimento dos alimentos perdidos,
4. Uma solução urgente para o armazenamento adequado das medicações da minha mãe enquanto o caso não for concluído;
5. O envio do histórico completo das ordens de serviço, diagnósticos, peças solicitadas e reparos realizados;
6. Um posicionamento formal da Electrolux, com solução definitiva e sem novos prazos genéricos.

É inadmissível que uma empresa do porte da Electrolux não consiga reparar o próprio produto depois de três visitas técnicas e quase um mês de espera.

EVITEM COMPRAR ELETRODOMÉSTICOS ELECTROLUX. Quando o produto apresenta defeito, o consumidor fica preso a uma assistência desorganizada, com peças erradas, diagnósticos contraditórios e nenhum suporte efetivo.

Não quero outra promessa. Quero a substituição da geladeira ou a devolução do valor correspondente, com uma solução imediata para os prejuízos causados.