Eletrolux nega cobertura de garantia por troca de plug, mesmo o defeito sendo em outro componente.

Olá, Romuel! Tudo bem com você? Esperamos que sim.

Sobre a situação relatada, gostaríamos de informar que os nossos produtos são fabricados dentro de um rígido controle de qualidade, com o intuito de evitar essas situações. Nesse cenário é importante que o fabricante resolva de forma rápida. E na Electrolux, fazemos isso com muita seriedade, eficiência e muito carinho.

Verificamos que a avaliação da sua lava e seca já foi iniciado, conforme a ordem de serviço nº *****. Acompanhamos o atendimento emitido pela assistência técnica autorizada e confirmamos que seu produto teve uma descaracterização junto ao produto, e que foi orientado quanto a a garantia não acobertar esses danos, verificado também que foi realizado a solução no ato do atendimento, conforme assinatura da ordem de serviço mediante ao atendimento de orçamento.

Em atenção ao seu atendimento, informamos que, conforme descrito no Certificado de Garantia, a cobertura oferecida pelo fabricante é suspensa em casos de danos causados por agentes externos, como a ação de insetos (baratas), caracterizada como mau uso. Nesses casos, o reparo é realizado mediante aprovação de orçamento.

Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizado pela nossa Rede Autorizada pois, desta forma, garantimos a qualidade técnica e efetividade do serviço prestado, além da possibilidade de cuidarmos de qualquer eventual situação decorrente.

Como não houve seu aceite quando a execução do reparo mediante a orçamento, seu caso será encerrado

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.

Atenciosamente,

Ana

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