Eletrolux segunda linha da brastemp
Em réplica
São Paulo - SP
12/10/2017 às 20:25
ID: 29527051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu padrinho, um senhor de idade, adquiriu uma geladeira, no dia 08/08/******* nas Casas Bahia de Mauá, situado na avenida barão de Mauá, 88 e 90 lote 03 quadra 08, 11/09/*******, foi ligada alguns dias depois, ficou em torno de 20 dias funcionando estranhamente, quando apresentou defeitos técnicos, falta de congelamento e ruídos estranhos. Na empresa que foi adquirido o produto, a Casas Bahia, de Mauá, entregou o ******* de 10 dias úteis, para visita do técnico. No dia 05/10/******* o representante técnico Gérson da empresa Centerlav eletrodomésticos Ltda, localizado na rua ingá, *******, Santo André, SP visitou o local situado da geladeira, aqui na ******* o mesmo entregou o laudo(segue anexo) descrito que o aparelho está sim defeituoso, apresenta vazamento e que necessita trocar o gabinete. Quando entrado em contato com a operadora Marta, segundo *******, a mesma disse que a empresa não troca o produto nem faz o reparo adequado solicitado pelo próprio técnico da empresa.
Lembrando, que foi adquirido um ano de garantia estendida, adquirido a parte nas Casas Bahia de Mauá. Infelizmente a empresa não prestou solidariedade tb, em vista que foi comprado uma garantia adicional com eles também.
A eletrolux, ao está mostrando, que realmente fábrica seus produtos como segunda linha de sua marca principal, a Brastemp, inviabilizando a comercialização da sua marca.
Infelizmente, depois de diversas ligações, a empresa não prestou solidariedade e sem mais nem menos, prestou esclarecimentos do ocorrido.
Não recomendo a Electrolux para ninguém, por que nem responder responde. Como uma empresa grande não tem solidariedade com um aparelho doméstico tão importante, fazendo uma família inteira e grande ficar sem seu principal eletrodoméstico. Lamentável. Vergonhoso.
Aguarda uma posição de extrema urgência, afim de que não precisamos utilizar os fins judiciais.
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Resposta da empresa
14/10/2017 às 11:12
Senhor Mario, bom dia !
Conforme nosso recente contato telefônico, com Senhor Orlando, aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de lhe esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sobre a ******* seu produto, reiteramos que após o avaliação técnica constatado que necessário a troca de peça e temos como solucionar. Nos comprometemos a priorizar o envio da peça e reparo do produto. Acordado com Senhor Orlando o reparo e troca de peças.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Elizabete
SAC Electrolux
Site: https://******* ? Fale Conosco
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica da empresa
08/11/2017 às 09:59
Senhor Mario, bom dia !
Conforme nosso recente contato telefônico, com a senhora Terezinha esposa do Senhor Orlando aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de lhe esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Reiteramos a nossa proposta de solução envolvendo o seu produto e permaneceremos acompanhando até a conclusão.
Pedimos gentilmente que avalie esta solução. Sua opinião é muito importante no processo de aprimoramento contínuo de nosso atendimento.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Elizabete
SAC Electrolux
Site: https://******* ? Fale Conosco
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica do consumidor
15/11/2017 às 16:36
Boa tarde!
A empresa Electrolux, não sei se por via de terceirizados ou de sua própria responsabilidade pediu um prazo de 10 dias para o concerto do produto, no caso não um produto qualquer, uma geladeira.
Não concordei muito, por que a partir de adquirir um produto novo, você ter que concertar logo de cara, isso é triste, é como se fosse adquirido um produto de segunda mão, para ter esse tipo de tratamento.
No dia da retirada da geladeira(achei outra coisa louca), por que é um acessório indispensável em qualquer residencia hoje em dia, enfim, no dia da retirada, o técnico vendo a dona da casa gravida, disse que colocaria na frente de todos concertos para entregar rapidamente. (Estou achando que não foi concertado mais nada da empresa Electrolux, por que segundo a própria empresa, seriamos os próximos)
Enfim, a dona da casa, já teve seu filho e nada da geladeira, a quase 30 dias na residencia e nada de geladeira.
Sábado, dia 18 de novembro de ******* completa 30 dias do problema ocorrido e desejamos sem nenhum tipo de acordo a devolução do valor total corrigido monetariamente.
PS: Avaliarei sim o atendimento de vocês, no final do caso, item por item e colocar na balança a atitude da geladeira.
Aguardo um posicionamento.
Mario Renan
Réplica da empresa
23/11/2017 às 09:13
Senhor Mario, bom dia!
Conforme nosso recente contato telefônico, aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de lhe esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Reiteramos que efetuado proposta para a entrega do novo produto nesta data, a qual foi acordada com a senhora Terezinha, e devido o cancelamento confirmado com o senhor por contato telefônico, reiniciamos novo procedimento a partir desta data e permaneceremos acompanhando até a conclusão.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Elizabete
SAC Electrolux
Site: https://******* ? Fale Conosco
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica do consumidor
27/11/2017 às 13:27
Boa tarde,
Conforme contato telefônico e a necessidade de abrir um chamado no Procon de Mauá, não aceitei mais a geladeira, pelo fato de ter ultrapassado os dias perante a lei para resolver o problema.
Conforme o ultimo contato telefônico, seria enviado um e-mail para eu responder com os dados bancários para a devolução do devido valor corrigido. Isso infelizmente não aconteceu.
Peço a gentileza, que entrem em contato com a Dona Terezinha ou Senhor Orlando, para a devolução do valor prometido pela empresa que não aconteceu.
Mario Renan