Empresa não troca produto que chegou quebrado e na garantia!

Question

Comprei um forno da Electrolux no site da própria empresa. A reforma da cozinha demorou 6 meses para terminar. Nesse período o forno ficou dentro da embalagem lacrado.
Solicitei a instalação com o técnico autorizado da empresa, que verificou que havia uma avaria na parte interna do painel.
Solicitei a troca do forno e a Electrolux informou que não trocaria, apenas mandaria uma peca nova e eu teria que pagar o conserto!
Inacreditável. Um produto que me chegou quebrado e que está na garantia!

Accepted Answer

Olá Honorio,

Referente ao seu acionamento, esclarecemos que, no momento do recebimento, o consumidor deve desembalar a mercadoria e conferir o estado geral do produto. Caso constate alguma avaria, deverá recusá-lo junto ao entregador e preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa

Entretanto, visando o cuidado que temos com nossos consumidores, te apresentamos uma proposta de solução e tivemos a sua aceitação!

Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.

Qualquer dúvida conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.

A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!

Atenciosamente,
Nathalya

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Resposta da empresa