Erro E5 no Ar Condicionado Inverter QI12R/QE12R

Question

Efetuei a compra do meu 1 ar condicionado na loja oficial da Electrolux, em dezembro de *******, o mesmo em menos de 1 mês apresentou o erro E5, obtive assistência e pedi a troca do produto, que fora realizada em maio, agora com um ano um mês o mesmo erro aparece no display acredito que seja um defeito crônico de fábrica, estou em contato com a empresa mas solicitam que chame a assistência e pague deslocamento e provavelmente tenha que pagar o conserto, oque no caso é um desrespeito, pois escolhemos a marca Electrolux por ser renomada, nos dispomos a pagar mais para ter um produto de qualidade e me entristece que tenha que passar pela situação de receber dois produtos defeituosos e agora estar desamparada, pois o produto estragou um mês depois do prazo, a empresa precisa ter mais cuidado com o que entra aos seus clientes, pois eu sou o exemplo de que se permanecer desamparada, não voltarei a confiar na marca de forma alguma.

Accepted Answer

Olá Laís,

Nesse cenário é importante que o fabricante resolva de forma rápida. E na Electrolux, fazemos isso com muita seriedade, eficiência e muito carinho. Sobre a solicitação que nos relatou, esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), pois o seu Produto foi adquirido em Março do ano de *******, mas você sempre terá nosso respaldo independente do tempo.

Sendo assim, para que a situação seja completamente resolvida, a solução ocorre mediante a aprovação do orçamento. Mas com o intuito de auxiliarmos da melhor forma possível, apresentamos uma nova proposta de solução, de acordo com os prazos previstos no CDC e tivemos a sua aceitação!

Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão. Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.

Atenciosamente,
Maria

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor