Electrolux

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

14/07/2016 às 19:47

ID: 19744381

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri uma Lava e Seca ECOTURBO LSE11 10,5kg em Maio de *******. já no mesmo ano tive que solicitar a vista técnica, da ÚNICA assistência autorizada (pasmem) para a cidade inteira de Londrina (um técnico apenas).
Sempre fiz uso da maquina conforme o manual, (autolimpeza, não usar amaciante, não sobrecarregar capacidade e etc) e instruções desse mesmo técnico, que inclusive fez a instalação da maquina. Enquanto estava na garantia inicial de um ano, todos os problemas que tive foram solucionados até que rapidamente. O primeiro problema foi em relação a passagem de água, depois a secadora, depois a maldita trava da porta, depois um cano interno que escapou durante a rotina de limpeza do filtro... Em fim várias visitas. A ultima havia sido com reclamação da trava e desse cano, que foi solucionado na visita pelo técnico.
já em *******, ela começou a falhar novamente, apresentando esse erro LE, que indica que a porta (mesmo fechada) não está devidamente travada.
Acontece que este erro é apresentado de vez em quando apenas. Ela funciona normalmente, lavagem, enxague, centrifugação e secagem, apenas quando quer resolve não travar a porta o que impede o seu funcionamento.
Solicitei a visita técnica em Julho *******, dia 07/07 o técnico esteve em minha residência, fez alguns testes e já me adiantou que era a temida placa (mesmo ela funcionando as vezes, e todas as luizinhas ascendendo a placa esta danificada/queimada e precisa ser trocada por inteiro). Placa esta que praticamente comanda a maquina inteira e por ser componente eletrônico, não entra na magnifica garantia de 10 anos, que é apenas para o motor, é claro.
Mesmo antes de receber o orçamente oficial da assistência no dia 07/07 entrei em contato pelo chat atendimento on line da Electrolux, onde relatei todo o meu problema para a atendente Janaína que registrou minha ocorrência sob o número de ******* me assegurando que a equipe entraria em contato comigo no prazo de 2 dias uteis para um possível retorno.
Retorno esse que não obtive, apenas me enviaram um sms na segunda dia 11/07 dizendo que estavam solucionando o problema junto a assistência e que assim que pudessem entrariam em contato.
Neste meio tempo recebi por e-mail o orçamento absurdo para a troca da placa (relembrando, que apresenta apenas defeito no sensor da trava e que funciona de vez em quando). Como se não bastasse o valor absurdo, ainda tenho que dar uma entrada de 40% do valor para que eles possam fazer o pedido da peça (que não tem em estoque) peça essa que demora até 7 dias uteis para chegar e até 15 para ser instalada de acordo com a demanda do nosso único técnico da cidade.
Entrei em contato hoje quinta feira 14/07 para saber a posição da Empresa que não me retorna, e fui informada pela atendente Jociara que reclamação (após 1 semana) ainda esta em andamento.


Ou seja comprei uma maquina de 2,3 mil acreditando na empresa no produto e na garantia e após 3 anos de uso e vários defeitos preciso gastar quase metade do valor dela para ter a maquina funcionando.
Acho bem justo após a garantia eu ter alguns probleminhas e ter que repor peças que podem estragar, (embora quando eu comprei minha maquina achei que estava adquirindo um bem durável e não descartável) porém acho inviável eu ter que trocar praticamente o cérebro da minha maquina porque o estomago não entende que a boca está fechada.

Seria melhor comprar outra e de outra marca, pois o que me garante que este defeito não vá ocorrer novamente em mais 2 anos de uso, porque ao que parece é este o período de validade desta placa de péssima qualidade.

Quando optei por comprar uma Lavadora da Electrolux, (empresa que sempre confiei e indiquei achando ser séria e de qualidade) achei que pelo menos durante uns 6 ou 8 anos não teria que me preocupar, em comprar outra Lavadora, pois foi sempre esse o tempo que minha Mãe levava para trocar sua Brastemp.

Não acredito que a placa esteja queimada e não posso contar com uma segunda opinião técnica autorizada, e não tenho respaldo nenhum do fabricante.
Sem contar que após pesquisar em 1 min no google vi que esse defeito é bem comum a esse modelo de Lava e Seca e existem inúmeras reclamações dessa maldita trava da porta que pára de funcionar com 2, 3 anos de uso e para arrumar é preciso trocar uma placa de ******* mil reais... É um absurdo isso!
Falta de respeito tremenda com o consumidor que é enganado com essa garantia de 10 anos do motor de uma Lavadora que é praticamente inteira eletrônica.