Falha recorrente modelo DC49X

Olá Rodrigo,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sobre a situação que nos relatou, reforçamos que o seu produto não encontra-se mais dentro do prazo de garantia legal, sendo assim, é necessária a avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados para que a situação seja completamente resolvida mediante aprovação de orçamento.

Consulte a lista de nossos Serviços Autorizados em nosso site, através do link: https://*******

Após a análise do nosso Autorizado, ficamos à disposição para auxiliá-lo.

A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Maitê Alcântara
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais

Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)

O fabricante só deu uma resposta genérica, como esperado, sem resolver nada.
Obrigado por nada.

E outra, o fato da geladeira ter saído da garantia não exime a Electrolux desse problema.

Segue alguns artigos do Código Civil pra você enviar ao seu Depto. Jurídico:
Art. *******. A coisa recebida em virtude de contrato comutativo pode ser enjeitada por vícios ou defeitos ocultos, que a tornem imprópria ao uso a que é destinada, ou lhe diminuam o valor.
Art. *******. Se o alienante conhecia o vício ou defeito da coisa, restituirá o que recebeu com perdas e danos; se o não conhecia, tão-somente restituirá o valor recebido, mais as despesas do contrato.
1o Quando o vício, por sua natureza, só puder ser conhecido mais tarde, o prazo contar-se-á do momento em que dele tiver ciência, até o prazo máximo de cento e oitenta dias, em se tratando de bens móveis; e de um ano, para os imóveis.

Ou seja, como é uma falha que só se manifesta em situações muito particulares e a ciência do problema é inferior a ******* dias, posso muito bem demandar a Electrolux uma reparação por esse problema, o que recomendo a todos.

Olá Rodrigo,

Encaminhamos uma mensagem privada com todas as informações sobre o seu atendimento. Aguardamos seu retorno com todos os dados solicitados para prosseguir com o atendimento!

Atenciosamente,

Maitê Alcântara
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais

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Alguns meses atrás reclamei que quando ocorria uma oscilação rápida na energia elétrica o display desta mesma geladeira fica piscando sem parar. O problema só para quando desligamos a geladeira na tomada e aguardamos por cerca de 5 min para religá-la. Hoje, o sr. Cleides, técnico da assistência Vila Frio, veia à minha residência para reparar outro defeito, na mesma geladeira, e observou esse problema e ficou de relatá-lo à Electrolux. Esse problema é muito grave, pois caso a família esteja viajando, a geladeira não retorna sozinha dessa falha sem a realização desse procedimento que relatei, provocando a perda de todo o conteúdo do refrigerador.
Espero que com o relato do técnico da assistência técnica, o fabricante busque uma solução para o problema. No YouTube há vários relatos de outros consumidores com o mesmo problema.