Electrolux

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Porto Alegre - RS

07/08/2026 às 10:59

ID: 255862005

Consumidora: *****

Venho registrar reclamação contra a Electrolux em razão da falta de solução para o defeito apresentado em um aparelho de ar-condicionado adquirido novo.

Adquiri o aparelho de ar-condicionado em 30 de maio de 2026. Pouco tempo após a compra, o equipamento apresentou defeito.

No dia 29 de junho de 2026, entrei em contato com a assistência técnica autorizada da Electrolux para informar o problema e solicitar o reparo em garantia.

Entre os dias 04 e 06 de julho de 2026, técnicos da assistência compareceram à minha residência para avaliar o equipamento e informaram que seria necessária a substituição de peças.

No dia 16 de julho de 2026, a assistência retornou à minha residência e realizou a troca das peças. No entanto, o defeito permaneceu exatamente o mesmo.

Já no dia 17 de julho de 2026, entrei novamente em contato com a assistência técnica, informando que o ar-condicionado continuava sem funcionar. Encaminhei vídeos comprovando que o problema persistia.

Posteriormente, recebi resposta da própria assistência técnica informando que se tratava de defeito de fabricação e que o caso seria encaminhado ao setor de engenharia da Electrolux. Em seguida, a assistência informou que o caso não era mais de sua responsabilidade, pois já havia sido encaminhado à Electrolux. Possuo essa informação por escrito e a apresento como prova.

Desde então, venho tentando resolver diretamente com a Electrolux. Entretanto, a empresa não apresenta uma solução definitiva. Sempre que entro em contato com o SAC, sou informada de que meu caso está em análise e que receberei um retorno em até 48 horas. Esse retorno, porém, nunca acontece.

Quando o prazo informado termina, preciso ligar novamente e recebo exatamente a mesma resposta: que devo aguardar mais 48 horas. Esse ciclo vem se repetindo sucessivamente, sem qualquer providência concreta.

Além disso, enfrento enorme dificuldade para conseguir atendimento telefônico. Em diversas ocasiões permaneço aproximadamente 49 minutos aguardando atendimento, para que, ao final, a ligação seja encerrada sem que eu seja atendida. Possuo prints, histórico de chamadas, gravações e protocolos que comprovam todas essas tentativas.

Os protocolos/ordens de serviço fornecidos pela empresa incluem, entre outros:

* *****
* *****

Sempre agi de boa-fé, seguindo todas as orientações da fabricante e da assistência técnica autorizada. Permiti todas as visitas técnicas, aguardei os prazos informados, aceitei a troca das peças e fiz tudo o que me foi solicitado. Mesmo assim, continuo sem um aparelho funcionando e sem uma solução definitiva, apesar de o defeito já ter sido reconhecido pela própria assistência técnica como defeito de fabricação.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando o vício do produto não é sanado no prazo legal, o consumidor pode optar pela substituição do produto, pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço. (Procon Responde)

Anexo a esta reclamação:

* Nota fiscal de compra;
* Ordens de serviço da assistência técnica;
* Mensagem da assistência técnica informando que o defeito é de fabricação e que o caso foi encaminhado à Electrolux;
* Protocolos de atendimento, incluindo ***** e *****;
* Prints do histórico de ligações;
* Gravações das tentativas de contato;
* Vídeos demonstrando que o aparelho continuou com defeito após a troca das peças;
* Demais documentos comprobatórios.

Diante dos fatos, solicito a intervenção do PROCON para que a Electrolux apresente uma solução definitiva e imediata, realizando a substituição do aparelho por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago, bem como o ressarcimento dos prejuízos comprovadamente suportados pela consumidora.

Ressalto que a empresa teve diversas oportunidades para solucionar o problema administrativamente. Contudo, mesmo após o reconhecimento do defeito de fabricação pela própria assistência técnica autorizada, permanece apenas adiando a solução com sucessivas promessas de retorno que nunca são cumpridas, causando transtornos, perda de tempo e desrespeito aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.