Falta Peças de Peças de Reposição

Question

Adquiri fogão a gás Mod. 76DXV, no site da Electrolux em 05/06/*******, que apresentou graves desgastas nos seus queimadores, tendo-se requerido o serviço da assistência técnica local gerando a Ordem de Serviço SVO-18288801, da
Assistência Técnica: Free Service JPA Peças e Serviços Ltda- ME
Telefone: *******.

Segundo avaliação do Técnico, haveria a necessidade de troca dos queimadores entre outras peças, havendo risco de seu uso.

Com a autorização dos reparos, tomou-se conhecimento a falta de peças necessárias para reparos, o que foi levado ao conhecimento da Electrolux fabrigante, indicação de alternativa.

Ocore que a Empresa em ultimo contato, solicitou o envio da NF, o que foi atendido, sem mais se manifestar sobre o tema.

Em consulta ao andamento do protocolo acima indicado, tomei conhecimento sobre o cancelamento do antendimento, inexistindo solução pelo fabricante.

Trata-se de equipamento adquirido com menos de 05 anos, conujnto de itens de baixa qualidade e sem peças de reposição.

Continuo aguardado uma solução problema, acreditando que a divulgação deta reclamação, possa resultar em uma solução razoável, qual seja, substiuição do produto por outro novo de mesmo padão e/ou restiuição dos valore pagos devidamente corrgido.

Accepted Answer

Olá Fernando,

Apesar do seu produto estar fora do período de garantia, isso não impediu que buscássemos uma solução para a situação.

E visando o cuidado que temos com nossos consumidores, te apresentamos uma proposta de solução e tivemos a sua aceitação!

Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.

Qualquer dúvida conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.

A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!

Atenciosamente,
Nosleine

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Time Electrolux Cuida

Falta Peças de Peças de Reposição

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor