Filtro Electrolux PE11x não gela a água
Em réplica
São Paulo - SP
03/03/2024 às 14:13
ID: 183784273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra desse produto a quase 1 ano, porém, sempre percebia que as vezes a água saia gelada e as vezes não. Com o tempo percebi que a água da opção gelada saia fria como da torneira, sabendo que tem 3 opções nesse filtro, Natural, fria e gelada.
Chamei um técnico pq achei que tivesse queimado algo nele, o técnico veio e falou que estava tudo normal e provavelmente poderia ser por causa do calor. Enfim, eu comprei esse filtro justamente por causa da opção gelada, em casa somos apenas 2 pessoas eu e meu esposo.
No início quando comprei a água saia geladinha que até suava o copo, era uma época de tempo mais frio também e agora com o calor não sai água gelada de jeito nenhum.
É absurdo vcs fabricarem um filtro desse valor com 3 opções e se o tempo esquenta o filtro não gela a água.
Gostaria de trocar esse filtro por outro que não terei problemas futuros e beberei água gelada no calor.
Atualmente, tenho que colocar garrafa de água na geladeira pq o filtro não funciona.
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 17:22
Olá, Barbara!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Realizamos tentativas de contato através do telefone cadastrado, porém sem sucesso.
Verificamos que havia atendimento previsto para o dia 15/03, e conforme ordem de serviço nº SVO-17677720 você não autorizou que o nosso técnico avaliasse o produto. Sendo assim, o atendimento será encerrado.
Reforçamos que somente mediante a uma análise técnica do seu produto, é que conseguiremos apresentar a melhor solução.
Sendo assim estamos encerrando o seu atendimento, mas ficamos à disposição.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Bianca Oliveira
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Electrolux Cuida: https://*******
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Réplica do consumidor
28/03/2024 às 07:38
Como não autorizei? O próprio técnico falou que o filtro está com problema. Me prova que eu não autorizei? ACHO QUE QUEM ESCREVEU ESSA RESPOSTA NÃO LEU ATENTAMENTE O CASO. Porque o técnico escreveu na minha frente que o filtro estava com problemas e precisa de troca por outro filtro. ÁGUA NATURAL SAÍ QUENTE ATE NO FRIO, água fria sai natural e a ÁGUA GELADA SAÍ COMO DA TORNEIRA. VCS ENTENDERAM? EU VOU ENTRAR COM PROCESSO NA ELECTROLUX PQ QUANDO RECLAMEI ESTAVA NA GARANTIA E EU TENHO DIREITO DE TER O PRODUTO FUNCIONANDO. EU PAGUEI P TER ÁGUA GELADA. VOU CONTINUAR FAZENDO RECLAMAÇÃO ATE VCS RESOLVEREM.
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 08:29
Engraçado quer existe whatsaap e tenho as mensagem aqui salvas, como vcs não conseguiram contato comigo?
Já foi trocado peças e o filtro continua sem funcionar.
Estou aguardando vcs resolverem meu problema, eu quero a troca desse produto por um produto que funcione. Por favor!
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 08:31
NÃO COMPREM FILTRO DA MARCA ELECTROLUX PQ NÃO PRESTA NÃO COMENTAM O MESMO ERRO QUE EU FIZ, NINGUEM TROCA MEU PRODUTO, NINGUÉM RESOLVE NADA JÁ ESTOU EXTREMAMENTE CANSADA DE ENTRAR EM CONTATO SEM SUCESSO COM A ELECTROLUIX