FILTROS NÃO DURAM 6 MESES

Olá, Ronald,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sobre a situação que nos relatou, reforçamos que o seu produto não está mais dentro do prazo de garantia legal (1 ano).
Informamos que é imprescindível a avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados, para que a situação seja completamente resolvida, mediante aprovação de orçamento.

Esclarecimento sobre o Sistema de Filtragem: O produto executa a purificação da água em dois estágios, garantindo água *******% tratada.

Primeiro estágio – Filtro de carvão ativado

Absorve e remove cor, odores, cloro, óleo e gases dissolvidos.

Segundo estágio – Filtro UF (Ultrafiltragem)

Remove sedimentos como barro, areia, ferrugem, algas, fungos e partículas suspensas de ferro e outros metais.

📌 Importante:

Os filtros inevitavelmente ficam saturados, exigindo troca periódica.

Um dos principais sinais de que a troca é necessária é a diminuição do volume de água que sai da torneira.

Outros indicativos incluem alterações na cor, no odor e no sabor da água, sugerindo que o filtro já não está conseguindo filtrar as impurezas.

📖 Conforme o Manual de Instruções (página 8): Em condições normais de uso, o filtro deve ser substituído quando a luz indicadora de filtro saturado acender (após 3.******* litros ou 12 meses de uso, o que ocorrer primeiro).

Outros fatores como o nível de impureza da água na região e a frequência de uso podem acelerar o saturamento do filtro. A água de caixas d’água tende a ser mais densa, resultando em saturação mais rápida, assim como ocorre quando há interrupção e retorno do abastecimento.

Não localizamos atendimentos anteriores realizado por um autorizado Electrolux no CPF informado.

Solicitamos que, por gentileza, agende uma avaliação com o nosso Credenciado:

BRM Assistência Técnica e Comércio Ltda ME
*******

Após a análise do nosso Autorizado, ficamos à disposição para auxiliá-lo.

A Electrolux agradece seu contato e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais de atendimento.

🔗 Sempre que precisar, acesse nosso portal: https://*******

Atenciosamente,
Lucimara
Time Electrolux Cuida

Prezada Lucimara,

Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos prestados.

No entanto, gostaria de reforçar minha insatisfação com a recorrência no problema apresentado. O filtro do meu produto está precisando ser substituído com menos de 3 meses de uso, o que vai contra a recomendação descrita no próprio Manual de Instruções onde consta que a troca deve ocorrer a cada 12 meses ou após 3.******* litros, o que ocorrer primeiro, sendo inclusive indicado por uma luz de alerta que, no meu caso, não acende em momento algum.

Além disso, a necessidade de trocas frequentes implica em um custo adicional que não estava previsto, o que torna o uso do produto pouco viável a longo prazo. Se o filtro não está durando o tempo mínimo esperado ou se o sistema de indicação de saturação não está funcionando corretamente, há uma falha técnica que precisa ser averiguada, independentemente da garantia já ter expirado.

Entendo que a avaliação técnica por um autorizado seja importante, mas acredito que, diante da recorrência e do mau funcionamento do sistema de alerta, esse suporte poderia ser facilitado pela marca, sem custos iniciais, uma vez que o problema parece estar ligado ao próprio projeto ou funcionamento do produto.

Reitero meu desejo de continuar utilizando produtos Electrolux, mas preciso de uma solução definitiva e justa para esse caso.

Fico no aguardo de um posicionamento mais objetivo quanto ao suporte que poderá ser prestado.

Atenciosamente,
Ronald

Olá, Ronald,

Aproveitamos este canal para reforçar nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário e esclarecer eventuais dúvidas sobre nossos produtos e serviços.

Informamos que foram realizadas tentativas de contato através do número cadastrado, porém não obtivemos sucesso.

Referente à situação relatada, destacamos que o produto encontra-se fora do prazo de garantia legal (1 ano).

Para uma condução adequada da tratativa, é indispensável a realização de avaliação técnica por um de nossos Serviços Autorizados, com posterior aprovação de orçamento, se aplicável.

🔎 Esclarecimento técnico – Sistema de Filtragem O produto executa a purificação da água em dois estágios, garantindo qualidade na entrega de água tratada:

1º estágio – Filtro de carvão ativado: Reduz cor, odores, cloro, óleo e gases dissolvidos.

2º estágio – Filtro de Ultrafiltragem (UF): Retém sedimentos como barro, areia, ferrugem, algas, fungos e partículas metálicas.

📌 Importante: A saturação dos filtros é um processo natural com o tempo e requer substituição periódica, conforme Manual de Instruções (p. 8): > "Substituir o filtro ao acender o indicador de saturação (após 3.******* litros ou 12 meses de uso, o que ocorrer primeiro)."

Alterações no fluxo, cor, odor ou sabor da água são indícios claros de necessidade de troca. Fatores externos, como a qualidade da água fornecida e eventuais oscilações no abastecimento, também impactam diretamente a vida útil do refil.

Ressaltamos que não identificamos atendimentos anteriores por Serviço Autorizado Electrolux vinculados ao CPF informado.

Em caráter de excepcionalidade, realizamos o acionamento de um posto autorizado para viabilizar uma avaliação técnica; no entanto, não foi possível estabelecer contato com o(a) consumidor(a).

Sendo assim, solicitamos a gentileza de agendar diretamente a visita técnica com nosso Credenciado:

BRM Assistência Técnica e Comércio Ltda ME
📞 ******* **************

Após a realização da análise técnica, permaneceremos à disposição para dar prosseguimento à tratativa.

Agradecemos pelo contato e reforçamos que seguimos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através de nossos canais oficiais.

Sempre que precisar, acesse também nosso portal:
https://*******

Atenciosamente,
Lucimara
Time Electrolux Cuida

Olá, Lucimara.

Agradeço o retorno.

Gostaria de esclarecer que o problema não está no aparelho, mas sim na durabilidade dos filtros. Mesmo com uso normal e dentro das condições recomendadas, os filtros não estão durando o prazo informado de até 12 meses ou 3.******* litros, conforme descrito no próprio manual.

Sendo assim, não vejo necessidade de uma visita técnica, pois o produto está em pleno funcionamento o que falha é a eficiência dos filtros em manter a qualidade da água por tempo compatível com o prometido.

Peço que esse ponto seja reavaliado, pois trata-se de um problema recorrente e que compromete a experiência do consumidor com o produto, mesmo fora do prazo de garantia legal.

Fico no aguardo de um posicionamento mais alinhado com a situação real.

Atenciosamente,
Ronald Souza

Olá Ronald

Aepnas para reforçar as informações ja esclarecidas acima.

- Primeiro estágio
- Filtro de carvão Ativado Absorve e remove a cor, odores, cloro, óleo, e gases dissolvidos em grande quantidade.
- Segundo estágio - Filtro UF (Ultrafiltragem).
Remove sedimentos como barro, areia, ferrugem, algas, fungos e partículas suspensas de ferro e outros metais, sal, etc.

Ao reter as impurezas, os filtros inevitavelmente ficam saturados, o que gera a necessidade da sua troca.

Um dos sinais de que a troca é necessária é a diminuição do volume de água que sai da torneira.

Outros indícios são: alterações na cor da água, no odor e no sabor indicando que o seu filtro está saturado ou vencido, e que ele já não está mais conseguindo filtrar as impurezas.

Outros fatores também devem ser levados em consideração são o nível de impureza da água na sua região e a frequência com que o filtro é usado.

Reforçamos que a água das caixas d’água, tende a ser mais densa e o filtro acaba saturando mais rápido, o mesmo ocorre quando o abastecimento de água é interrompido e retorna à água contém mais substâncias.

Reiteramos que a situação que nos relatou faz parte de uma característica do modelo deste produto, ou seja, não é uma falha.

Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.


Atenciosamente,

Tatiane
Electrolux Cuida: https://*******
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