Fogao com manchas
Resolvido
Viçosa - MG
16/05/2022 às 21:11
ID: 143521847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um fogão para dar de presente para minha mãe e em pouquíssimo tempo surgiram manchas na bancada do fogão que NÃO SAEM.
Fiz a limpeza seguindo a recomendação do manual, ou seja, usando a parte macia da esponja com detergente neutro, sem resultado!!
Tentei com produto para limpeza de inox e nada!
As manchas só aumentam.
Sendo que usamos uma proteção própria de fogão para sujar diretamente a mesa. Mas tá ficando cada vez maior.
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Resposta da empresa
11/06/2022 às 12:38
Olá Cassia,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Esclarecemos que para a solução da situação é imprescindível a avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados para que a situação seja completamente resolvida.
Recebemos a sua solicitação no site do Reclame Aqui e queremos lhe auxiliar da melhor maneira possível. Desta forma acionamos o nosso serviço autorizado Para que eles entrem em contato com você e agende um horário para avaliação do produto.
Reiteramos que somente mediante a uma análise técnica do seu produto com a abertura de uma Ordem de Serviço, é que conseguiremos apresentar a melhor solução.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação. Combinado?
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que te responderemos.
Atenciosamente,
Sabrina
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica da empresa
04/07/2022 às 15:02
Olá Cassia,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sobre a situação que nos relatou, informamos que é imprescindível a avaliação técnica atual, de um de nossos Serviços Autorizados, para que a situação seja completamente resolvida.
Atendimento realizado pela assistência autorizada, conforme o laudo técnico nº 15987668, em 18/06/*******, foram efetuados testes no produto, o mesmo não apresentou alteração funcional.
Produto está em pleno funcionamento, de acordo com as especificações do fabricante e orientação de uso.
- Produto não apresenta falha, consumidor orientado sobre limpeza da mesa.
Orientamos a seguir orientação de uso que constam no Manual do seu produto. Reiteramos que os manuais dos produtos estão à disposição através do Site do fabricante https://*******) para consulta e/ou download.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Sabrina
Contact Center Electrolux
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Consideração final do consumidor
14/03/2023 às 09:52
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10