Fogão com tampa de vidro que estoura repetidamente, colocando a família em risco e com assistência técnica ineficiente.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 14:14
ID: 251430045
Fizemos a compra de um FE4IB Fogão ELX 4Q 1C BCO BV em ***** e, desde então, já passamos por três episódios graves em que a tampa de vidro simplesmente estourou.
Na primeira e segunda vez, acionamos a assistência técnica e o vidro foi trocado. Porém, o problema voltou a acontecer pela terceira vez. Entramos novamente em contato, foi agendada assistência, mas até o momento ninguém apareceu e não tivemos qualquer retorno. Inclusive o técnico que esteve na segunda troca alegou que o fogão apresentada algumas irregularidades de fábrica que comprometia a boa execução do produto..
Isso é inaceitável. Estamos falando de um vidro que já estourou três vezes, quase causando um acidente com uma criança de apenas 3 anos que temos em casa.
Preciso de uma solução definitiva e urgente para esse caso. Não se trata apenas de um defeito, mas de um risco sério à segurança da minha família e inclusive solicito troca total do fogão.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:13
Olá, Iris,
Em relação à quebra da tampa de vidro, esclarecemos que esse tipo de ocorrência pode estar associado a fatores externos, como impactos, choques mecânicos, torções, instalação inadequada ou outras condições de uso que podem comprometer a integridade do componente. Por essa razão, a quebra da tampa de vidro é caracterizada como dano acidental e, conforme as condições de garantia do produto, não possui cobertura.
Entretanto, visando sua satisfação, registramos que em abril/******* foi realizada, em caráter de cortesia, a substituição da tampa de vidro, sem qualquer custo para você.
Também verificamos que, até a abertura deste manifesto, não havia registro de novo acionamento em nossos canais oficiais referente à ocorrência atual. Ainda assim, após o seu relato, providenciamos uma nova avaliação técnica do produto.
Conforme análise realizada pela assistência técnica, não foi identificada falha funcional ou estrutural no fogão, que se encontra em pleno funcionamento e de acordo com as especificações do fabricante.
Reiteramos que danos na tampa de vidro não são contemplados pela garantia e, em condições normais, o reparo seria realizado mediante aprovação de orçamento. Contudo, considerando o compromisso da Electrolux com a satisfação de seus consumidores, autorizamos novamente a liberação da peça e reparo em caráter de cortesia.
O atendimento seguirá por meio da Ordem de Serviço SVO-20235431. A assistência técnica responsável realizará o pedido da peça e, assim que houver disponibilidade em estoque, entrará em contato para agendar a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Liliam
Time Electrolux Cuida
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