Fogão cooktop com problema no acendedor que fica disparando
Em réplica
São Paulo - SP
12/04/2023 às 14:52
ID: 162763447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá é a quarta vez que acionamos um tecnico para resolver este problema. Inclusive já foi feita uma reclamação aqui (ID: 123373695 - 03/05/*******), que apenas após esta reclamação que resolveram o problema (pelo menos por um tempo).
Acontece que o problema voltou a aparecer. O acendedor dispara e fica soltando faísca em todas as bocas, e só para se tiramos da tomada (impossibilitando o uso do mesmo). Ligamos para Top Service Electrolux no dia 03/04, que só conseguiu agenda para o dia 10/04, mesmo eu informando que era grave. O prestador Marcelo da Silva foi em casa no dia 10 e após olhar, disse que era uma sujeira e que tinha resolvido. Quando foi re-colocar o botão, o acendedor voltou a disparar. Ficou mais um tempo resolvendo, não desmontou o fogão porque disse que tava difícil remover o tampo, re-colocou o botão e disse que estava resolvido e que não voltaria a acontecer. Cobrou pelo serviço R$*******, e disse que seria enviado o que tinha sido feito, a NF e a garantia de 3 meses por e-mail. Não recebemos nada.
Hoje, dia 12/04, apenas 2 dia após o serviço, fui ligar o botão e voltou a disparar o acendedor, gerando faísca em todas as bocas. Novamente única solução para parar é tirar da tomada e não usar o fogão. Liguei na Top Service e mesmo, eles tendo vindo a 2 dias atrás, o problema tendo voltado e sendo urgente, disseram que só conseguiriam agenda para o dia 17.
Acho um completo descaso com o consumidor. Conforme a primeira reclamação gerada aqui, é um problema recorrente com este fogão e super perigoso, já que gera faísca, podendo causar um incêndio.
Gostaria que a Electrolux tivesse mais comprometimento com seus serviços, enviando um técnico o quanto antes e resolvendo este problema de uma vez por todas.
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 16:53
Olá, Tatiana!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sobre a situação que nos relatou ressaltamos que é imprescindível que o produto seja avaliado pelo profissional da nossa Rede Credenciada, garantindo assim a qualidade técnica de atendimento aos nossos produtos, além da possibilidade de nosso auxílio em eventuais contratempos.
Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), desta forma, o atendimento será mediante a uma taxa de avaliação e aprovação de orçamento.
Acionamos o Serviço Autorizado, para que agendem com você uma avaliação técnica.
Reiteramos o nosso acompanhamento e permaneceremos conduzindo o seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Maria Fernanda.
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica do consumidor
27/04/2023 às 09:17
Realmente a Electrolux do Brasil continua demonstrando um completo descaso com seus consumidores. Receber uma resposta dessas 14 dias após a reclamação é no mínimo decepcionante. Consegui o ******* para o dia 3/05 para esta avaliação. Exatamente um mês após eu começar a ter o problema. Enquanto isso o consumidor que se vire para conseguir cozinhar, já que o fogão não pode ser ligado sem botar minha casa em risco de ter um incendio.
Réplica da empresa
08/05/2023 às 18:09
Olá, Tatiana!
Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano). Mesmo assim, apresentamos uma proposta de solução para você e tivemos a sua aceitação!
Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Qualquer dúvida conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.
A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Maria Fernanda
Contact Center Electrolux
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Réplica do consumidor
31/05/2023 às 11:16
Conforme combinado com a responsável por telefone (tenho certeza que a ligação está gravada), o novo cooktop seria enviado a assistência técnica, para que ela viesse fazer a troca, instalando o novo e retirando e levando o antigo (eu não teria custo algum, já que eu já tinha pago pela mão de obra da assistência técnica). Ontem a TRANSPORTADORA, veio fazer a entrega, e disse que o antigo cooktop tinha que estar desinstalado para eles levarem e deixarem o novo sem intalar. Impressionante, como mesmo num problema que estão tentando resolver, vocês gastam tempo e desgastam o consumidor com o que vejo como sendo problemas internos de vocês de falta de comunicação e orientação correta.
Fico no aguardo do cumprimento do combinado: retirada do meu cooktop antigo e colocação e instalação do novo.
Cadê o acompanhamento próximo que vocês disseram que fariam até a resolução do problema? Enviei mensagem ontem mesmo pela manhã e até agora não obtive nem uma resposta. Hoje a transportadora que me ligou querendo vir entregar de novo e perguntando se o antigo já estava desinstalado.
Réplica do consumidor
05/06/2023 às 13:11
Impressionante como vocês conseguem a cada dia se superar na falta de coordenação e comunicação, fazendo que o cliente perca tempo e paciência!
Depois de vários erros, alguem da Eletrolux me ligou se desculpando que não conseguiriam cumprir com o prometido que era entregar o cooktop na assistencia e esta vir com o cooktop retirar o antigo e colocar o novo. Ficou combinado então que seria entregue o novo e logo em seguida viriam instalar e retirar o antigo.
Recebi mensagem que seria entregue amanhã, dia 6 e a instalação seria feita no dia 7. Acontece que hoje, dia 5 a transportadora veio entregar. Eu não tenho ninguem para receber, então saí correndo do meu escritório para vir receber.
A montadora diz novamente que não pode entregar sem levar o antigo que deve estar desinstalado.
Parece piada de mal gosto! Não é possível que isso aconteça com uma empresa como a Eletrolux! Vocês precisam rever com urgencia o atendimento de vocês.
Aguardo a resolução definitiva de entrega e instalação do novo cooktop e retirada do antigo
Réplica do consumidor
12/06/2023 às 14:26
Sem nem me perguntar, marcaram a entrega e instalação hoje (12/06) das 13hs às 14hs. Recebi um comunicado por WhatsApp e e-mail no dia 9/06. Alterei todos meus compromissos para poder estar disponível para receber, já que não tem para quem ligar, ou algum canal que se consiga alguma comunicação.
O técnico veio instalar, mas até agora o produto não chegou.
Fizemos o pagamento do boleto, imediatamente quando chegou. O produto está disponível para ser entregue desde o dia 1/5! Conforme reclamações anteriores, foi uma sequencia de descaso, falta de respeito e falta informações corretas e principalmente organização e acompanhamento da parte de vocês conforme prometido.
Aguardo providencias urgentes para que seja entregue e instalado em minha residência.