Electrolux

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Vitória - ES

31/08/2025 às 17:40

ID: 225787079

Minha filha comprou um fogão da marca Electrolux para mim nas Casas Bahia, em 2024, e também pagou pela instalação. O técnico foi até minha casa, mas apenas ligou o fogão ao gás encanado.
(1 assistência técnica instalação apenas).

Para minha surpresa, o fogão vivia com o inox embaçado, apresentava ferrugens e a boca do meio fazia muito barulho. Entrei em contato com a assistência da Electrolux e, com muita dificuldade, consegui enviar a foto da nota fiscal e da etiqueta atrás do fogão. A assistência me atendia via WhatsApp, porém, se eu não aceitasse o dia imposto por eles, o pedido era cancelado, e eu precisava ligar novamente. Isso aconteceu mais de uma vez.

Quando finalmente consegui atendimento, o técnico foi até minha casa e afirmou que eu estava limpando o fogão da forma errada. Disse que o produto CIF resolveria o problema da ferrugem. Pediu o produto e um pano, fez a limpeza e tentou me convencer de que a falha era minha, e não do inox da Electrolux o que sempre questionei, se realmente era de qualidade. (Minha funcionária é testemunha disso). Acabei aceitando e passei a limpar o fogão com CIF, mas mesmo assim era uma luta para que o inox tivesse o brilho normal esperado. Também nessa chamada a minha funcionária questionou ao técnico sobre o desempenho do fogão, achava bocas e forno muito lentos, porém o técnico disse que era o vento que vinha da janela, mando-a fechar para cozinhar.
(2 assistência técnica em Vila Velha, onde eu morava).

Na 3 chamada para a mesma assistência, o forno não acendia. Descobriram que era apenas um fio solto na parte inferior do fogão. Consertaram, mas questionei o fato de que, ao assar um frango e um bolo, ambos demoraram muito para ficar prontos. O técnico então sugeriu colocar água em volta da trempe do forno.

Depois, me mudei para Vitória e percebi que o fogão estava ainda mais fraco. Solicitei novamente a assistência técnica e, para minha surpresa, a empresa Tecnobrito me informou que desde o início deveria ter sido feita a conversão do fogão, ou seja adaptação do aparelho para usar um tipo diferente de gás, de GLP (gás de botijão) para gás natural encanado (GN). Eu sequer sabia que essa conversão existia. Devido a essa falha, o fogão se deteriorou: está enferrujado, com aspecto envelhecido, mesmo tendo apenas um ano de uso. Descobri então nessa última chamada que teve uma série de erros desde a primeira instalação e com isso acabei ficando no prejuízo.

Solicitei a troca do fogão e pedi que fosse substituído por um modelo com tampa de vidro, já que, se for novamente em inox, o problema de ferrugem se repetirá devido à baixa qualidade do material utilizado pela Electrolux. Ressaltei ainda que, caso isso ocorra, o produto já estará fora da garantia. Inclusive, propus pagar a diferença de valor da troca para o modelo com tampa de vidro.

Minha filha recebeu um telefonema da Electrolux dizendo que ela faria apenas a troca do tampo de inox e os demais reparos. Foi dito a empresa que como era eu que usava o fogão não aceitaria o proposto e que era para eles me ligarem para assim resolvermos da melhor forma. Ligaram pra mim e no momento não pude atender. Em seguida tentei contato no mesmo telefone que recebi a ligação e também via Whatsapp e ninguém me atendeu e nem retornaram. Liguei novamente para Electrolux no dia 29/08/25 - último protocolo - ***** - e novamente sem solução.

Reitero que não estou aceitando a proposta da Electrolux pois após ser trocado o tampo de inox e feito demais reparos, corro o risco do inox apresentar novos ferrugens e também, o fogão apresenta aspectos de envelhecimento por conta da falta de conversão logo após a aquisição do produto, e isso não foi minha culpa. Portanto, não posso ficar com um fogão envelhecido sendo que eu comprei um fogão novo. Fora que, se eu aceitar a proposta já estarei fora da garantia e os demais problemas serão por minha conta e perco todos os meus direitos.

Lembro a Electrolux que tudo aconteceu dentro da garantia do produto.
Um verdadeiro descaso e absurdo com o consumidor.