Forno elétrico entregue com avaria interna e recusa de laudo pela assistência
Não respondida
Santana de Parnaíba - SP
10/08/2026 às 16:57
ID: 256090325
Fiz uma compra pelo site da empresa Electrolux de um forno elétrico de embutir, modelo OE8EA e o produto foi entregue com avaria no lado interno do produto (cavidade interna superior) quebrada.
Foi agendado (pela compra dar a instalação GRATUITA) pela Electrolux.cuida (e hoje estou entendendo que não tem nada de graça, porque a assistência técnica está cobrando o valor de R$ 780,00) e depois de muita espera e remarcações a empresa recomendada por eles (GTR Assistência Técnica) esteve no local, verificou o produto (não quis deixar nenhum documento ou laudo naquele momento) e foi dito que não daria para ser instalado porque verificou-se que dentro do forno, na parte superior existem travas de ferro que estão quebradas (problema OCULTO), ou seja, você compra um produto pela internet pensando que irá receber um produto novo e de qualidade e percebe que não existe controle de qualidade da fabricante, ou, simplesmente agiram de má fé com o consumidor, enviando assim já um produto danificado. Não teria como este produto que está sem uso e sem instalação ter sido quebrado por terceiros uma vez que é dentro da "carcaça.
A assistência técnica que a fabricante agendo se nega enviar o laudo fotográfico e técnico!
Nenhuma medida foi tomada pela assistência e pela fabricante, ou seja, a marca não é confiável.
Irei procurar os meus direitos como consumidor por ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] ao confiar neste fabricante, ter recebido o produto avariado internamente (defeito oculto) e ter testemunhas que presenciaram e observaram tudo.