Freezer com defeito e prejuízo nos alimentos

Question

Compramos um freezer na casa Bahia da Electrolux no dia 08/07/2025
Características do produto FEI27 Freezer vertical
Sendo que Minos de um mês o mesmo apresentou problemas.
Acionamos assistência técnica que constatou vazamento.
Abertura do chamado foi quarta feira dia 30/07/2025.
Segundo o técnico o Freezer apresenta um vazamento e será necessário a troca porém e nosso alimento que estragaram? Quem arca com nosso prejuízo?
Ligamos para troca e fomos informados que não tem mais esse modelo que iriam vê outro similar,mas será que nos atestaram a mesma qualidade? Até porque confiamos na Electrolux e sei que pode ocorrer problemas,mas voltou a dizer quem pagar o que perdemos no Freezer? Electrolux a fabricante ou as casas Bahia?

Accepted Answer

Olá Gilberto,

Visando o cuidado que temos com nossos consumidores, te apresentamos uma proposta de solução e tivemos a sua aceitação!

Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.

Importante: Solicitamos que aguarde a resolução completa da situação antes de avaliar nosso atendimento. Lembre-se, ao emitir sua avaliação, a reclamação será considerada encerrada.

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.

Atenciosamente,
Mariella

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Freezer com defeito e prejuízo nos alimentos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor