Respondida

Freezer com defeito reincidente e dificuldade na troca junto ao Magazine Luiza

Electrolux

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um freezer horizontal HI440 na loja do Magazine Luiza em agosto desse ano e em outubro o freezer parou de funcionar. Solicitei a empresa os reparos necessários. O técnico esteve no local e disse que o motor havia queimado, fazendo assim a troca. Três dias depois o eletrodoméstico parou de funcionar, novamente. Pela segunda vez outro técnico esteve no local e disse que o motor queimou, dessa vez informou que o havia um problema na ventoinha e que estava super aquecendo o freezer e que precisava da troca que foi realizada dias depois. Após a troca, o freezer funcionou apenas um dia. Pela quarta vez a assistência foi acionada e desta vez, solicitei a troca do produto, uma vez que tem apresentado inúmeros problemas. Acontece que os atendentes alegam que a empresa não realiza troca e sim reparos. Não compreendo como uma empresa desse porte, não consegue trocar um produto que segundo a visita do ultimo técnico apresentou problemas de fabricação na parte de funcionamento. Destaco que o fato tem gerado muito desconforto emocional e prejuízos, pois o eletrodoméstico é usado para a refrigeração de alimentos perecíveis. Logo, me resta pedir auxilio ao Reclame Aqui, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desassistida. Sem falar na morosidade da Eletrolux para resolver tal situação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Electrolux respondeu

    14/01/2026 às 08:52

    Olá Maria,

    Queremos enfatizar que nossos produtos são fabricados com um alto padrão de qualidade, visando a máxima durabilidade. No entanto, é importante notar que a vida útil de um produto pode variar e não podemos prever com precisão quando um produto pode sofrer alterações. Nosso compromisso com a satisfação do cliente se estende além da garantia de fábrica. Temos uma estrutura de atendimento completa para lidar e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

    Visando o cuidado que temos com nossos consumidores, apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto, e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.

    Qualquer dúvida, conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.

    Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, junto ao site Reclame Aqui. Obrigada!

    Atenciosamente,

    Roberta

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