Frigobar na garantia não gela e loja não responde

Comprei um frigobar em novembro através do Mercado Livre, na loja oficial da Electrolux.

Desde o início, o produto não apresenta funcionamento adequado, pois não gela corretamente. As bebidas não ficam na temperatura esperada para um frigobar, o que compromete totalmente o uso.

Diante disso, abri uma solicitação de atendimento dentro do prazo de garantia de fábrica. Fui informada de que receberia um retorno em até 48 horas, porém o prazo não foi cumprido.

Já se passaram mais de 48 horas, tentei novo contato diversas vezes, mas não obtive qualquer resposta da loja ou suporte.

Ressalto que o produto ainda está na garantia, e conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à solução do problema, seja por meio de conserto, troca ou outra alternativa adequada.

Estou me sentindo prejudicada pela falta de suporte e descaso no atendimento.

Aguardo um posicionamento urgente para resolução do problema.