Garantia estendida registrada no site da Electrolux desconsiderada pela assistência técnica abusiva
Respondida
Vitória - ES
21/01/2026 às 16:13
ID: 238393173
Adquiri uma máquina de lavar Electrolux, modelo LEE18 110V, no dia 14/09/2024. Em 19/09/2024, realizei o registro do produto no site oficial da Electrolux e, com isso, obtive 12 meses adicionais de garantia estendida gratuita, conforme oferta da própria fabricante.
No dia 19/01/2026, solicitei atendimento de assistência técnica, ocasião em que foi constatada a necessidade de troca do cesto completo, orçada no valor de R$ 1.120,00, conforme Ordem de Serviço n *****.
Para minha surpresa, fui informado de que o produto não estaria mais em garantia, o que não procede. Trata-se de um absurdo, uma vez que possuo comprovação do registro e da garantia estendida diretamente no site da Electrolux, dentro do prazo vigente no momento da solicitação do atendimento.
Diante disso, solicito a revisão imediata dessa informação e o cumprimento da garantia, com a realização do reparo sem custos, conforme assegurado no momento do registro do produto.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 14:38
Olá Teyllon,
Nesse cenário é importante que o fabricante resolva de forma rápida. E na Electrolux, fazemos isso com muita seriedade, eficiência e muito carinho. Sobre a solicitação que nos relatou, esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), mas você sempre terá nosso respaldo independente do tempo.
Pensando nisso, apresentamos uma proposta de solução para você de acordo com os prazos previstos no CDC. Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Pedimos ainda que não avalie nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
Atenciosamente,
Adelino
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