Geladeira com excesso de gelo, não gela parte inferior e falta de suporte da Eletrolux

Olá Karolaine,

Sobre a situação relatada, identificamos que o seu refrigerador passou por duas avaliações técnicas, registradas nas Ordens de Serviço nº ***** e nº *****. Em ambas as visitas, não foi constatada nenhuma alteração funcional no produto, sendo repassadas apenas orientações de uso.

Reforçamos que o modelo adquirido possui tecnologia Cycle Defrost, que exige degelo manual do freezer sempre que a camada de gelo atingir aproximadamente 1 cm. Essa é uma característica normal de funcionamento do produto e está descrita no Manual de Instruções, na seção de Descongelamento.

O refrigerador (parte inferior) possui degelo automático, porém o freezer requer degelo manual para garantir o desempenho adequado e a correta conservação dos alimentos.

Diante disso, reiteramos que não há defeito no produto. O comportamento observado é compatível com as características técnicas do modelo. Por esse motivo, a troca não é aplicável, conforme previsto no Certificado de Garantia e nas orientações do fabricante.

Ficamos por aqui, mas sempre que precisar para cuidar dos seus produtos, conte com a gente.

Atenciosamente,

Tatiana

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