Geladeira com menos de 5 meses de uso apresentando problemas

Olá Pedro,

Informamos que nossos produtos são produzidos com o mais alto controle de qualidade, no esforço para que durem o maior tempo possível, não sendo possível estabelecer um período para que o produto apresente ou não alguma alteração.

Para satisfação de nossos consumidores oferecemos além da garantia de fábrica, toda uma estrutura de atendimento, a fim de que possamos verificar e solucionar as situações que porventura venham ocorrer.

Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), desta forma o atendimento deverá ser realizado através de aprovação de orçamento com a nossa Rede Autorizada.

Apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto, porém tivemos a sua recusa em aceitar.

Ficamos à sua disposição para auxiliar conforme o proposto tão logo tenhamos a sua aceitação. Basta nos enviar uma Mensagem Privada pelo ReclameAQUI ou fazer uma réplica que rapidamente prosseguiremos com a nossa proposta de solução.


Liliam
Central de Cuidado com o Consumidor
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Obrigado pelo retorno,

Apesar de toda a argumentação, sabemos que a vida útil de uma geladeira é muito superior à um ano e três meses (prazo entre a compra do produto e o defeito crítico apresentado).

É sabido, também, que esse produto já possui histórico de defeito durante o prazo da garantia e que nada foi feito (nenhuma peça trocada), apenas a orientação de continuar observando, o que pode ter gerado o defeito atual apresentado, inclusive, a garantia foi estendida até janeiro de *******.

Não me foi apresentado, nem produzido qualquer indício de que o defeito seja em decorrência de mau uso ou má conservação.

A Electrolux, mais do que ninguém, sabe que eu dou preferência aos produtos da marca, basta uma consulta aos sites Electrolux/Shopclub pelo meu CPF, foi lá, inclusive, a compra da geladeira.

Já estou há uma semana fora de minha casa, tendo que ficar de favor na casa dos parentes por não ter onde condicionar os alimentos que tinha acabado de comprar e que estavam na iminência de estragar.

Sendo assim, sabendo que essa geladeira já teve histórico de defeito, sabendo que nenhuma medida concreta foi tomada quanto ao defeito apresentado e que, um mês após o final da garantia, o produto apresenta outro (ou até o mesmo) defeito crítico, o mínimo que espero da Electrolux é que reconheça que me vendeu um produto com defeito (descoberto no dia 22/02/******* - data que a assistência técnica autorizada compareceu em minha residência), estando a geladeira com vício oculto.

Por isso, espero que ofereçam um produto novo ou que arquem com o todos os custos do reparo.

Desde já agradeço e espero novo retorno.

Olá Pedro,

Reiteramos as informações supracitadas.

Conforme contato telefônico realizado no dia 26/02/*******, a Electrolux ofertou cortesia das peças necessárias para o reparo do seu produto, ficando sob a sua responsabilidade o pagamento pela mão de obra, porém tivemos a sua recusa em aceitar.

Desta forma, estamos finalizando o nosso acompanhamento.

Ficamos à sua disposição para auxiliar conforme o proposto tão logo tenhamos a sua aceitação. Basta nos enviar uma Mensagem Privada pelo ReclameAQUI ou fazer uma réplica que rapidamente prosseguiremos com a nossa proposta de solução.


Liliam

Central de Cuidado com o Consumidor
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Caso eu aceite a cortesia das peças, qual o prazo para o conserto da geladeira?