Geladeira descascando
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
07/10/2024 às 13:35
ID: 199045119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei minha geladeira em 02/******* da Eletrolux porque sempre gostei da marca. Com 6 meses de uso a porta da parte de baixo onde é o freezer começou a descascar e apresentar bolhas. Entrei em contato com a assistência e essa porta foi trocada. Agora verifiquei que a lateral na parte de baixo também está apresentando o mesmo problema e a porta que já foi trocada também.
Estou insatisfeita com o produto, deve ser um lote com problema na fabricacao. Minha geladeira tem pouco tempo de uso, um produto caro, onde anunciam 5 anos de garantia em geladeiras, e já está descascando.
Gostaria de resolver o mais rápido possível. Porque não quero ficar com uma geladeira parecendo velha na cozinha.
Aguardo retorno para resolvermos da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 14:48
Olá Erika,
Informamos que a oxidação pode ocorrer por diversos fatores, incluindo:
Produtos de limpeza: Contato com produtos que contenham cloro, como alvejantes e água sanitária.
Influências ambientais: Condições climáticas e ambientais adversas.
Sobre a ******* o seu produto, esclarecemos que a garantia tem validade de 12 (doze) meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal, de acordo com as informações detalhadas no Certificado de Garantia presente no manual do produto. Portanto, qualquer assistência necessária será realizada mediante aprovação de um orçamento fornecido pela nossa Rede Autorizada.
Visando o cuidado que temos com nossos consumidores, te apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto, porém tivemos a sua recusa em aceitar.
Ficamos à sua disposição para auxiliar conforme o proposto tão logo tenhamos a sua aceitação. Basta nos enviar uma Mensagem Privada pelo ReclameAQUI ou fazer uma réplica que rapidamente prosseguiremos com a nossa proposta de solução.
Atenciosamente,
Claudia
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Acesse: https://*******
Time Electrolux Cuida
Réplica do consumidor
04/11/2024 às 19:55
Boa noite.
Gostaria de saber onde foi feita essa proposta e que eu recusei. Estou aguardando uma solução, desde o dia que entrei em contato através do canal da Eletrolux. Essa oxidação ocorreu com apenas 6 meses, onde vocês realizaram a troca da porta da geladeira. A mesma coisa começou a aparecer no gabinete da geladeira. E não foi produto como mencionaram pois a geladeira fica em lugar que não tem como passar produto nas materiais dela, e nem reações climáticas. Acredito que o produto já veio com algum problema de fábrica. Minha outra geladeira antes dessa era da mesma marca e não tinha nenhuma oxidação. Só a troquei porque queria uma maior.
Estou muito insatisfeita com o produto que com pouco tempo de uso já vem me dando vários problemas.
Estou n aguardo para solucionarmos da melhor forma possível. Comprei uma geladeira que pra mim foi bem cara. Para ficar com ela igual uma geladeira velha com apenas 1 ano e meio de uso.