Electrolux

Reclamar dessa empresa

Luís Eduardo Magalhães - BA

02/09/2026 às 00:21

ID: 257995947

Título: Geladeira Electrolux volta a apresentar defeito antes da conclusão do reparo pela assistência autorizada

Adquiri uma geladeira Electrolux IB55 Inverse Inverter em 07/11/2025, pelo Magazine Luiza.

O aparelho apresentou inicialmente um problema de formação excessiva de gelo no freezer, chegando a bloquear o ventilador e provocar um ruído de tec-tec. O defeito foi comunicado ainda durante o período de garantia e solicitei atendimento pela assistência autorizada da Electrolux, Eletro Therm Serviços.

A própria Electrolux registrou a visita técnica sob o número SVO-20432474, com atendimento agendado para o dia 21/08/2026.

Após a avaliação do técnico, fui informada de que seria necessária a substituição de uma peça para solucionar o problema.

No dia 27/08/2026, a assistência Eletro Therm Serviços entrou em contato comigo por áudio informando que a peça precisaria ser solicitada. Segundo a própria assistência, por se tratar de um modelo mais novo, o PNC ainda não estava cadastrado, o que estava dificultando a identificação da peça correta.

Fui informada de que a previsão para chegada da peça seria de 8 a 25 dias, e que posteriormente seria agendada uma nova visita técnica para realizar a substituição.

Ocorre que, antes mesmo de o reparo ser concluído, hoje, 01/09/2026, a geladeira apresentou novamente uma falha de funcionamento.

Neste momento, o freezer continua gelando, porém o compartimento do refrigerador está totalmente sem refrigeração, impossibilitando o uso normal da geladeira e comprometendo os alimentos armazenados.

Estou preocupada porque o primeiro defeito ainda não foi solucionado e o aparelho já apresenta novamente uma falha de refrigeração enquanto continuo aguardando a peça solicitada pela assistência autorizada.

Além disso, o atendimento técnico foi iniciado enquanto o produto ainda estava dentro do período de garantia. Não considero razoável simplesmente aguardar a chegada da peça enquanto o aparelho permanece apresentando problemas e, neste momento, está sem refrigeração no compartimento principal.

Diante da reincidência do problema e da nova falha apresentada antes mesmo da conclusão do primeiro reparo, solicito que a Electrolux acompanhe diretamente este caso, juntamente com a assistência autorizada, e apresente uma solução efetiva para o produto.

Solicito também que esta nova ocorrência seja formalmente vinculada ao atendimento SVO-20432474 e ao histórico do reparo já iniciado.

Possuo o registro da visita técnica, a comunicação da assistência e o áudio enviado em 27/08/2026, no qual são informadas as dificuldades para solicitação da peça e o prazo estimado para sua chegada.

Aguardo um posicionamento da Electrolux e, principalmente, uma solução efetiva para que eu possa voltar a utilizar normalmente minha geladeira, sem novos atrasos ou simplesmente novos prazos de espera.