Geladeira Electrolux com defeito: água vazando e congelador congelando excessivamente

Question

Boa tarde Compramos uma geladeira no dia 07/07/2025 na loja Magazine Luiza geladeira modelo refrigerador Electrolux im7s 480l três portas inox no valor de r$ 5898 sendo que mais ou menos há um mês atrás a geladeira vem apresentando defeito água por baixo e congelando o congelador o congelador está todo congelado água vazando por baixo da geladeira congelador congelando não tem um congelador frost free não era para congelar faz tanto gelo que não consigo nem retirar a gaveta de baixo entra em contato com assistência técnica pois a geladeira está na garantia assistência técnica compareceu aqui presidência o técnico uma máquina um scanner na geladeira informou que a geladeira não apresentava defeito algum mesmo assim Entrei em contato com a Eletrolux por telefone no dia 12 de setembro e atendente me pediu para enviar fotos e vídeo pelo número do ***** e pediu para aguardar um prazo de r$ 48 horas que a Electrolux entrar em contato comigo, passou de 48 horas eles não entraram em contato comigo alguns dias depois entraram em contato comigo uma representante da Electrolux chamada ***** informando com o meu caso seria passado para engenharia deles e me pediu mais 48 horas de prazo para me dar um parecer já se passaram mais de uma semana eu já liguei de novo a Eletrolux falou que o meu caso ainda está em análise e não me tem uma resposta pediu para mais 48 horas entrar em contato comigo já se passaram mais 48 horas e ninguém entrou em contato comigo novamente para me dar um parecer, como pode uma geladeira nova com menos de três meses de uso apresentar um defeito desse vaza tanto água por baixo que forma uma poça na minha cozinha e eu tenho uma criança de quatro anos que pode ocorrer um acidente se caso ela vier escorregar eu quero ver quem vai ser responsabilizar.

Accepted Answer

Olá Henrique Rocha,

Queremos enfatizar que nossos produtos são fabricados com um alto padrão de qualidade, visando a máxima durabilidade. No entanto, é importante notar que a vida útil de um produto pode variar e não podemos prever com precisão quando um produto pode sofrer alterações.
Temos uma estrutura de atendimento completa para lidar e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto.

Recebemos a confirmação de que o atendimento ao seu produto foi concluído. Foi realizada a desobstrução do dreno, que estava bloqueado por um plástico.

O fabricante Electrolux recoenda os seguintes cuidados para o armazenamento de produtos no freezer da geladeira IM7S (modelo Frost Free Inverter 480L Efficient AutoSense 3 Portas):

🧊 Recomendações de Armazenamento no Freezer da IM7S

Evite sobrecarga: Não sobrecarregue o compartimento do freezer. O excesso de alimentos pode dificultar a circulação de ar frio, comprometendo a eficiência do congelamento.

Utilize embalagens adequadas: Use potes herméticos ou sacos próprios para congelamento. Isso evita a formação de cristais de gelo e a perda de sabor e textura dos alimentos.

Espaçamento entre os itens: Deixe espaço entre os alimentos para permitir a circulação de ar frio e garantir um congelamento mais rápido e uniforme.

Não armazene alimentos quentes: Aguarde os alimentos esfriarem à temperatura ambiente antes de colocá-los no freezer. Isso evita o aumento da temperatura interna e o esforço excessivo do compressor.

Além disso, em caráter excepcional, realizamos uma prorrogação de garantia por mais três meses, para que você se sinta tranquilo quanto ao atendimento realizado.

Embora estejamos concluindo o acompanhamento desta ******* reforçar que continuamos à disposição para atender qualquer nova necessidade que possa surgir.

Atenciosamente,
Thalitha

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Time Electrolux Cuida

Geladeira Electrolux com defeito: água vazando e congelador congelando excessivamente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor