Electrolux

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São Bernardo do Campo - SP

30/08/2026 às 20:59

ID: 257771441

Olá, Electrolux.

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação e solicitar uma solução para o problema apresentado pela minha geladeira.

Esse produto já foi objeto de uma troca simultânea anteriormente, ocasião em que inclusive paguei uma diferença de valor para permanecer com o modelo atual. Portanto, considero extremamente preocupante que uma geladeira com apenas aproximadamente dois anos de uso já esteja apresentando novos problemas.

No dia 14/08, entrei em contato com a Electrolux e fui informado(a) de que, em até dois dias úteis, um técnico seria enviado para avaliar o produto. No entanto, esse prazo não foi cumprido. Aguardei por aproximadamente 10 dias e, diante da falta de retorno, precisei entrar em contato diversas vezes com a empresa, inclusive durante três dias consecutivos, sem conseguir uma solução.

Diante disso, fui obrigado(a) a entrar em contato diretamente com a assistência técnica ABC Mac, para tentar agilizar o atendimento. O técnico finalmente compareceu à minha residência no dia 27/08 e realizou a avaliação da geladeira.

Na avaliação realizada, foi constatado, entre outras questões, que a placa está com o software desatualizado. Agora fui informado(a) de que existe um orçamento no valor de R$ 660,00, aguardando minha aprovação para a realização do serviço.

Não concordo com esse orçamento e não autorizo a realização do reparo nesse valor.

Considero totalmente inadequado que eu tenha que arcar com uma despesa de R$ 660,00 para reparar uma geladeira com apenas cerca de dois anos de uso, principalmente considerando todo o histórico desse produto, que já passou por uma troca anterior e que novamente apresenta problemas.

Além disso, se foi constatado que a placa está com o software desatualizado, considero necessário que a Electrolux esclareça por que um produto dessa idade apresenta esse tipo de problema e por que o custo para solucioná-lo deve ser transferido ao consumidor.

O atendimento prestado até o momento também foi extremamente demorado e desgastante. Eu deveria ter recebido o atendimento dentro do prazo informado pela própria Electrolux, mas precisei insistir diversas vezes e buscar diretamente a assistência técnica para conseguir uma avaliação.

Dessa forma, solicito que a Electrolux reavalie integralmente o caso, considerando o histórico do produto, a troca anterior, o tempo de uso, o problema apresentado, a constatação de software desatualizado na placa e toda a demora ocorrida no atendimento.

Não considero razoável simplesmente receber um orçamento de R$ 660,00 e ser responsabilizado(a) por esse custo sem que a Electrolux analise todo o histórico do caso.

Solicito, portanto, uma solução definitiva para o problema, preferencialmente sem custos para mim, ou uma alternativa adequada e compatível com todas as circunstâncias apresentadas.

Aguardo um retorno formal da Electrolux e espero que o caso seja tratado com a devida atenção e responsabilidade.

Atenciosamente,
Maria Teresinha.