Resolvido

GELADEIRA ELECTROLUX COM DEFEITO DE FABRICA E SEM ASSISTÊNCIA TÉCNICA EFICIENTE

Electrolux

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Fiz a compra de uma GELADEIRA ELECTROLUX INOX (GELADEIRA ELECTROLUX FF IT70S

480L INOX BIVOLT) no dia 07/03/2026 em uma loja física da minha cidade (Magazine Luiza). Dia 11/03/2026 ela foi entregue no meu apartamento, ligamos ela como recomendação da loja para testarmos e ver se estava tudo certo, e tudo certo. Porém, dia 03/04/2026 ela simplesmente parou de funcionar (gelar) e ficou sinalizando com toque e luzes no painel piscando, tentamos reiniciar ela como diz no manual e nada, sem sucesso. Entrei em contato com a loja no mesmo dia para que fosse resolvido, e como era sexta-feira só obtive retorno na segunda-feira. Somente na terça-feira mandaram entrar em contato com a assistência técnica autorizada da Electrolux a ALGOMAIS da minha cidade e agendaram somente para o dia 09/03/2026 pra virem só AVALIAR a geladeira. FOI CONSTATADO UM ERRO DE FABRICANTE (problema na mangueira do gás da geladeira, estava vazando gás) - TODOS ESSES DIAS SEM A GELADEIRA, COM COMIDA ESTRAGANDO E GASTANDO LUZ PORQUE MANDARAM DEIXAR ELA LIGADA PARA SER FEITO A REVISÃO. Uma semana com esse transtorno, sem geladeira. Ficaram de retornar para ainda assim AGENDAR a resolução do problema da FÁBRICA, pois teria que soldar e recolocar o gás, fiquei esperando o retorno no mesmo dia do agendamento para arrumar a geladeira e adivinha NADA.

EU QUERO UM POSICIONAMENTO DA MARCA EM RELAÇÃO A ISSO, se foi um erro de fábrica. E ARRUMANDO QUEM ME GARANTE QUE NÃO TERÁ PROBLEMAS FUTUROS?????? Pois foi um problema grave e com riscos de segurança. É um eletrodoméstico CARO e quero retorno plausível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Electrolux respondeu

    18/05/2026 às 14:13

    Olá Adriana,

    Referente à questão relatada, identificamos que o atendimento foi realizado através da Ordem de Serviço *****, em nome de Paulo. De acordo com os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto.

    Fizemos diversas tentativas de contato por telefone para falar sobre o seu atendimento e confirmar o funcionamento do seu refrigerador, mas infelizmente não conseguimos falar com você. Para não deixá-lo esperando, enviamos mensagens para o seu WhatsApp, mas observamos que as mensagens foram apenas visualizadas.

    Se por ventura ainda tenha ficado alguma pendência em seu atendimento, estamos à disposição para seguir com a tratativa e encontrar uma solução adequada. Por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.

    Caso prefira um novo contato, por favor, responda a esta mensagem com as seguintes informações:

    - Qual o melhor horário para contato com você?

    - Telefones para contato:

    *Nosso DDD é 41, se houver algum bloqueio de spam no celular, pedimos que desbloqueio o telefone 4135353100.

    Importante: Solicitamos que aguarde a resolução completa da situação antes de avaliar nosso atendimento. Lembre-se, ao emitir sua avaliação, a reclamação será considerada encerrada.

    Atenciosamente,

    Roberta

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    Acesse: www.cuida.electrolux.com.br

    Time Electrolux Cuida

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Entrou em contato em horário ruim