Electrolux

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Betim - MG

12/05/2026 às 16:19

ID: 248445495

Adquiri uma geladeira Electrolux modelo FF 490L Inverse IB7S 110V Inox no dia ***** para minha sogra. Desde os primeiros dias de uso percebemos que o produto não refrigerava adequadamente, porém inicialmente acreditamos que se tratava de um comportamento normal do período inicial de funcionamento.

Com o passar do tempo, ficou evidente que a geladeira não estava cumprindo sua função corretamente: os alimentos estragavam mais rapidamente, a água não gelava de forma satisfatória e o equipamento aparentava apenas conservar minimamente os alimentos, sem refrigeração eficiente.

Diante disso, acionamos a assistência técnica da Electrolux. Na primeira visita, dia ***** o técnico informou à minha sogra que esse modelo de geladeira não gela muito bem e que realizaria a troca de um sensor, embora afirmasse não ter identificado defeito técnico no produto. Segundo ele, a substituição poderia trazer alguma melhora.

Como o problema persistiu, entrei novamente em contato com a assistência técnica em *****, sendo agendada nova visita para o dia *****. Nessa segunda visita, outro técnico informou que não havia defeito na geladeira e garantiu que em até 24 horas o equipamento estaria funcionando normalmente.

Entretanto, após essa visita, a situação piorou significativamente. A geladeira deixou completamente de refrigerar e o freezer também parou de funcionar. No sábado, dia *****, entramos em contato novamente para informar que o produto estava totalmente inoperante e que havíamos perdido alimentos armazenados. Ainda assim, a única orientação recebida foi desligar o equipamento da tomada e religá-lo após 5 minutos.

Como resultado, ficamos sem geladeira desde o dia ***** até a presente data, *****, sofrendo diversos transtornos em razão da ausência de um bem essencial à rotina de qualquer família.

Além disso, hoje, *****, o mesmo técnico que realizou a última visita admitiu que, ao mexer na geladeira, esqueceu de reconectar um componente/equipamento, o que ocasionou o não funcionamento do produto durante todos esses dias. Solicitei expressamente que ele registrasse em relatório que, por erro técnico da própria assistência autorizada, permanecemos sem utilizar a geladeira e tivemos perda de alimentos. O técnico informou que faria o relato e afirmou, inclusive, que poderíamos procurar nossos direitos.

Registramos em vídeo os alimentos perdidos e exigimos:

* restituição/prejuízo referente aos alimentos perdidos;
* esclarecimentos sobre a ineficiência do produto desde a compra;
* solução definitiva para o problema apresentado;
* posicionamento da Electrolux quanto à evidente falha na prestação do serviço de assistência técnica.

Ressalto que não estamos satisfeitos com o produto adquirido. Não é razoável que técnicos afirmem reiteradamente que a geladeira não apresenta defeito quando o equipamento claramente não refrigera adequadamente e não cumpre sua finalidade essencial.

Protocolo SAC *****