Geladeira Electrolux com defeito irreparável após menos de 2 anos de uso, solicitação de substituição do produto.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
11/06/2026 às 14:59
ID: 251141905
Boa tarde!
Comprei uma geladeira Electrolux em julho de 2024 e, com menos de 2 anos de uso, estou enfrentando um problema extremamente grave: o congelador parou totalmente de funcionar há cerca de 5 dias.
Acionei a assistência técnica autorizada da própria Electrolux, que veio até minha residência e, após avaliação, informou que há indícios de vazamento de gás. O mais preocupante é que fui informada que esse tipo de defeito não possui conserto pela assistência, ou seja, o produto foi condenado.
Deixando claro que:
A geladeira está no mesmo lugar desde a entrega
Nunca foi movida ou sofreu qualquer impacto ou mau uso
É utilizada por apenas 3 pessoas
Sempre foi usada corretamente
Diante disso, fica evidente que se trata de um defeito interno e de fabricação (vício oculto), incompatível com o tempo de uso do produto.
É inaceitável que uma geladeira com menos de 2 anos apresente um defeito irreparável. Um produto essencial não pode simplesmente perder sua função principal dessa forma.
Além do transtorno, estou tendo prejuízos com alimentos e impacto direto na rotina da minha casa.
Mesmo fora da garantia, o Código de Defesa do Consumidor prevê proteção em casos como esse, especialmente quando há falha estrutural e ausência de possibilidade de reparo.
Diante de tudo isso, não aceito reparo nem solução paliativa, até porque o próprio suporte técnico informou que não há conserto.
Solicito a substituição do produto por uma geladeira nova, como solução justa e proporcional ao problema apresentado.
Aguardo retorno urgente da Electrolux e uma solução definitiva.