Electrolux

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Lauro de Freitas - BA

01/07/2026 às 11:07

ID: 252790415

Prezados, bom dia.

Venho, por meio desta, reabrir minha reclamação para registrar, mais uma vez, minha profunda indignação diante da falta de comprometimento, respeito e empatia da Electrolux com seus consumidores.

A primeira reclamação foi registrada em 23/02. Ressalto que somente obtive atendimento após registrar uma manifestação no Reclame Aqui, uma vez que, anteriormente, havia tentado contato diversas vezes pelos canais oficiais da Electrolux (telefone e e-mail), sem qualquer retorno. Apenas após a publicação da reclamação fui contatada pela empresa e, ainda assim, a solicitação foi atendida apenas parcialmente, sendo concedida uma extensão de garantia de apenas seis meses.

Infelizmente, desde então, venho acumulando inúmeros prejuízos financeiros em razão dos constantes defeitos apresentados pela minha geladeira DB44 REFRIG ELUX 220V 60 Hz BR. O equipamento voltou a apresentar exatamente o mesmo problema registrado anteriormente: deixou de refrigerar completamente, ocasionando a perda de alimentos perecíveis e medicamentos que estavam armazenados no interior do refrigerador.

No dia 22/05, o painel de temperatura começou a apagar e acender de forma intermitente e, logo em seguida, a geladeira desligou completamente, apagando inclusive a iluminação interna e permanecendo inoperante durante todo o dia. Entrei imediatamente em contato com a assistência técnica, porém a visita foi agendada apenas para o dia 25/05, ou seja, três dias depois. Durante esse período, novamente perdi todos os alimentos perecíveis, além de enfrentar sérios transtornos com os alimentos destinados à minha filha de 10 anos.

Na visita técnica, fui informada de que o problema poderia ter sido causado por uma pane elétrica. Foi instalado um equipamento denominado Data Log, que permaneceu conectado ao aparelho por 72 horas para monitoramento. Após esse período, o equipamento foi retirado e o atendimento encerrado, sem que fosse constatada qualquer solução definitiva.

Entretanto, no dia 26/06, a geladeira voltou a apresentar falhas na refrigeração e, ao final do dia, sofreu nova pane total, deixando novamente de refrigerar. Como o problema ocorreu em um sábado e a assistência técnica funciona apenas até as 12h, encaminhei imediatamente um e-mail à Electrolux relatando, pela terceira vez em apenas um ano e dois meses de uso, os recorrentes defeitos do produto. Na ocasião, deixei claro que o equipamento apresentava um vício recorrente e solicitei a substituição da geladeira, considerando que, após o término da garantia estendida em 26/10/2026, eu ficarei com um produto comprovadamente defeituoso e arcando sozinha com todos os prejuízos.

No dia 29/06, às 8h, entrei em contato com a assistência técnica para solicitar novo atendimento. A visita foi agendada apenas para o dia 30/06, fazendo com que eu permanecesse, mais uma vez, três dias sem geladeira e suportando todos os prejuízos decorrentes dessa situação.

Na avaliação realizada pelo técnico, foi constatado que o motor de ventilação, peça que já havia sido substituída na primeira assistência, em fevereiro, havia queimado novamente e precisaria ser trocada mais uma vez.

É inadmissível que uma geladeira adquirida há apenas um ano e dois meses apresente falhas tão graves. O motor de ventilação queimou com apenas 10 meses de uso, foi substituído e, apenas quatro meses depois, apresentou exatamente o mesmo defeito. Isso demonstra claramente que não se trata de um problema isolado, mas de um produto que apresenta vício recorrente.

Posteriormente, recebi uma ligação do colaborador Avelino, do SAC da Electrolux. Durante a conversa, ele voltou a questionar qual era o problema da geladeira, embora todas as informações já estivessem detalhadamente registradas na reclamação formal encaminhada à empresa. No decorrer do atendimento, informou que, enquanto o produto estivesse na garantia, ele seria reparado quantas vezes fosse necessário e que a substituição do equipamento não seria autorizada.

Diante dessa posição, questionei o que aconteceria após o término da garantia, considerando o histórico de defeitos recorrentes. A resposta foi de que nada poderia ser feito.

Anexo a esta manifestação toda a documentação comprobatória, incluindo:

Solicitações de assistência técnica;
Conversas com o técnico da assistência autorizada;
Tenho todas as evidências em mãos, porém só posso anexar 3 arquivos.

Esclareço que não estou solicitando reembolso. Estou pleiteando apenas a substituição de um produto que apresentou o primeiro defeito com apenas 10 meses de uso e que, em apenas um ano e dois meses, já apresentou três ocorrências graves, exigindo sucessivas substituições de componentes.

Como consumidora, tenho o direito de possuir um produto que desempenhe adequadamente sua função, oferecendo segurança, confiabilidade e durabilidade compatíveis com a expectativa legítima de quem adquire um bem dessa natureza.

Diante de todo o histórico apresentado, resta evidente que a geladeira possui um vício recorrente, não solucionado pelos reparos realizados até o momento. Por essa razão, reitero meu pedido de substituição definitiva do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Lamento profundamente a postura adotada pela Electrolux durante todo esse processo. Esperava encontrar uma empresa comprometida com a satisfação de seus clientes, porém encontrei extrema dificuldade na resolução de um problema recorrente, inúmeros transtornos e a completa ausência de uma solução efetiva para um produto que, desde o primeiro ano de uso, vem apresentando falhas graves e repetitivas.