Electrolux

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Guarulhos - SP

01/09/2026 às 22:41

ID: 257991503

RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE SOLUÇÃO DEFINITIVA PARA GELADEIRA ELECTROLUX

Adquiri uma geladeira Frost Free Electrolux no final do ano de 2025 e, há aproximadamente um mês, o equipamento apresentou uma falha grave, deixando de refrigerar adequadamente.

Diante do problema, entrei em contato com a assistência técnica autorizada da Electrolux. Até o momento, foram realizadas duas visitas técnicas. Durante a avaliação, foi identificado um furo em uma das tubulações do sistema de refrigeração, ocasionando o vazamento do gás refrigerante.

Na tentativa de solucionar o problema, a tubulação foi reparada e foi realizada uma nova carga de gás. Após esse procedimento, a geladeira voltou a funcionar e refrigerar normalmente, porém por um período muito curto. Novamente, o equipamento deixou de refrigerar, demonstrando que o reparo realizado não solucionou o problema de forma definitiva.

Considero extremamente preocupante que um equipamento adquirido no final de 2025 já tenha apresentado uma falha dessa natureza e, principalmente, que o primeiro reparo realizado pela assistência técnica não tenha sido capaz de restabelecer seu funcionamento de forma duradoura.

Neste momento, não me sinto seguro em simplesmente autorizar uma nova recarga de gás ou um novo reparo pontual, pois existe o risco de que o problema esteja relacionado à integridade das tubulações do sistema de refrigeração. Tenho receio de que outro vazamento venha a ocorrer no mesmo local ou em outro ponto da tubulação após o término do período de garantia, fazendo com que eu tenha que arcar com um problema que já se manifestou enquanto o produto ainda estava dentro do período de garantia.

Diante do histórico apresentado, solicito uma solução definitiva para o problema, e não apenas uma nova recarga de gás ou outro reparo paliativo. Solicito também que seja realizada uma avaliação completa do sistema de refrigeração, buscando identificar a causa do vazamento e verificar a integridade das demais tubulações do equipamento.

Considerando a baixa idade do valor pago pelo produto, a reincidência do defeito e o fato de o reparo realizado anteriormente não ter solucionado o problema, solicito que a Electrolux avalie a possibilidade de substituição do equipamento por outro novo ou apresente uma solução definitiva que assegure seu pleno funcionamento e confiabilidade.

Ressalto que não considero razoável que um produto relativamente novo apresente uma falha no sistema de refrigeração, seja reparado, volte a apresentar o mesmo problema pouco tempo depois e eu permaneça sujeito a sucessivos reparos, especialmente com o risco de o problema retornar após o encerramento da garantia.

Aguardo um posicionamento da Electrolux e uma solução definitiva para o caso, levando em consideração todo o histórico de atendimentos e reparos já realizados.