Geladeira Electrolux com defeito reincidente: Excesso de congelamento e falta de resfriamento após reparo

Olá Paulo,

Conforme nosso contato em 29/10/*******, confirmamos que o produto no momento, está em pleno funcionamento.

Desta forma, finalizamos o nosso acompanhamento.

Reiteramos que a nossa proposta de solução envolvendo o seu produto, foi atendida dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto.

Tomamos a liberdade em prorrogar a garantia de seu produto, como forma de nos desculparmos pelos transtornos causados e para tranquilizá-lo em relação ao funcionamento do mesmo.

Embora estejamos concluindo o acompanhamento deste caso, reforçamos que estamos sempre à disposição para atender qualquer nova necessidade que possa surgir.

Agradecemos por confiar na Electrolux e convidamos você a visitar o portal Electrolux Cuida sempre que desejar. Nosso compromisso é cuidar de você.

Atenciosamente,
Leticia

Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.

Prezada Letícia,

Agradeço o retorno e o acompanhamento até o momento, porém, infelizmente, o problema voltou a ocorrer com os mesmos sintomas descritos nas ordens de serviço anteriores.

Reforço que não questiono a boa vontade da Electrolux, tampouco afirmo que a empresa esteja agindo fora dos limites legais. Contudo, é evidente que, apesar das diversas tentativas de reparo, a falha persiste dentro do período de garantia, o que demonstra dificuldade da fabricante em identificar e solucionar a causa real do defeito.

O produto, adquirido em 30/11/*******, já passou por múltiplos atendimentos técnicos e substituição de sensores e da placa eletrônica, sem que o defeito fosse resolvido de forma definitiva. Agora, menos de três semanas após o último reparo, o problema retornou novamente: a parte inferior (freezer) congela em excesso e a parte superior (refrigerador) perde totalmente a refrigeração, permanecendo em temperatura ambiente.

No dia 01/11/*******, precisei abrir uma nova ordem de serviço n 19470981, referente exatamente ao mesmo problema. Ressalto que, ao tentar o contato com a assistência técnica autorizada, fui informado de que, no sistema da autorizada, o produto constava fora de garantia, mesmo estando a garantia legal vigente até 30/11/******* e ainda havendo uma extensão de garantia concedida pela própria Electrolux, cujo termo recebi por e-mail, mas que até o momento não consta atualizado no site nem nos sistemas de atendimento.

Esse tipo de falha sistêmica pode prejudicar o consumidor, especialmente quem não possui fácil acesso à internet ou familiaridade com sistemas digitais, já que a abertura de chamado só pôde ser feita diretamente pelo portal da Electrolux. Situações como essa tornam o exercício de um direito básico o uso da garantia algo complicado e inacessível para muitos.

Deixo claro que a minha decepção não está no fato de um produto apresentar defeito, pois isso pode acontecer com qualquer equipamento. O que realmente causa insatisfação é ver que a Electrolux, após várias intervenções e trocas de componentes, ainda não conseguiu identificar e eliminar a causa do problema, o que gera desconfiança quanto à durabilidade e à confiabilidade de um produto novo e de alto valor.

Diante disso, solicito a resolução definitiva do problema, com uma análise técnica criteriosa que realmente solucione a falha, ou, caso a Electrolux não consiga identificar e corrigir a causa, a substituição integral do produto por uma nova unidade.

Reitero minha disposição para colaborar com o processo, mas reforço que a situação é reincidente, documentada e claramente demonstra que o problema não foi resolvido, e enquanto isso continuo perdendo alimentos dentro da minha própria casa com um equipamento novo e dentro da garantia.

Olá Paulo,

Encaminhamos uma mensagem privada com todas as informações sobre o seu atendimento. Caso ainda tenha alguma dúvida, basta respondê-la que rapidamente daremos retorno.

Atenciosamente,
Leticia

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Time Electrolux Cuida

Agradeço o retorno, mas o problema não foi resolvido.

Os técnicos da assistência autorizada compareceram em atendimento referente à ordem de serviço n 19470981, porém não conseguiram identificar o defeito da geladeira. Mesmo assim, essa OS foi cancelada sem nenhuma solução efetiva.

Posteriormente, a Electrolux abriu uma nova ordem de serviço (n 19482866), mas até o momento não há qualquer informação registrada sobre providências ou diagnósticos realizados, o que reforça a sensação de descaso e falta de comprometimento com o consumidor.

Trata-se do mesmo problema recorrente já relatado diversas vezes excesso de congelamento na parte inferior (freezer) e falta de refrigeração na parte superior mesmo após substituição de sensores e placa eletrônica em chamados anteriores.

Diante desse histórico de tentativas frustradas e da incapacidade da Electrolux em identificar e corrigir o defeito, não aceitarei mais novas tentativas de conserto.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, 1, é claro: caso o vício não seja sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro novo, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O meu caso já ultrapassou amplamente esse prazo legal.

É lamentável que uma empresa do porte da Electrolux, que sempre foi referência em eletrodomésticos, não consiga resolver um defeito recorrente em um produto ainda dentro da garantia.

Diante disso, solicito a substituição imediata do produto por uma nova unidade em perfeito funcionamento. Caso não haja uma resposta efetiva em até 48 horas, tomarei as devidas medidas junto aos órgãos competentes (Procon e demais instâncias legais) para garantir meus direitos.