Electrolux

Reclamar dessa empresa

Embu-Guaçu - SP

12/05/2026 às 17:25

ID: 248453823

RECLAMAÇÃO FORMAL - Produto Danificado, Entrega Irregular e Proposta de Indenização Insuficiente

À Equipe de Relacionamento da Electrolux,

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra e entrega da minha nova geladeira [modelo *****]. Sou cliente fiel da marca, possuo diversos equipamentos Electrolux em minha residência, mas o que ocorreu nesta última transação é inadmissível.

Gostaria de pontuar os graves problemas ocorridos:

Falha na Entrega: O entregador se recusou a levar o produto até o meu apartamento, descumprindo o serviço básico de entrega e causando um transtorno logístico imediato.

Produto Danificado: Ao desembalar o produto, constatei que a geladeira está amassada. Escolhi este modelo específico e paguei um valor mais alto justamente pela sua cor e estética, que são pontos centrais no projeto de decoração do meu apartamento. Um dano estético, para este caso, anula o valor agregado do produto que adquiri.

Indenização Insuficiente: Recebi uma oferta de indenização que considero ofensiva diante do valor do bem e do prejuízo visual causado. Como o foco da compra foi a aparência, não aceito um valor simbólico para conviver com um produto novo já avariado.

Descaso com o Estoque e Prazos: Fui informado de que não há estoque para troca imediata e que devo aguardar a produção até o dia 14/05. É inaceitável que o cliente seja penalizado com uma espera por um erro exclusivo da logística e controle de qualidade da Electrolux.

Diante do exposto, exijo uma solução que condiga com o respeito ao consumidor e com a categoria do produto adquirido. Não aceito a indenização proposta e aguardo uma alternativa que não me obrigue a esperar por um prazo tão dilatado para ter o produto pelo qual paguei em perfeitas condições.

Aguardo um retorno urgente com uma solução definitiva para evitar que eu tenha que buscar os órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

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