O que aconteceu
Descaso total!
Comprei uma geladeira Electrolux Modelo DFN41 e recebi no dia 19/11, não tem nem um mês e a geladeira não está congelando nada no freezer e no restante da geladeira gela quase nada. Coloquei um copo com água no freezer 5 horas depois não congelou e o técnico do setor de diagnóstico da Electrolux dizendo que é normal o motor armar e desarmar em questão de 6 minutos.
Falou isso de deixou de responder.
Enquanto a Casas Bahia me atendeu super bem dizendo até que trocaria de imediato se tivesse uma liberação da Electrolux, a mesma não me deu a mínima. O técnico me pediu vários vídeos do barulho da instalação e tudo mais, mas não me passou nenhuma informação concreta. No sac me informaram que meu problema será analisado no dia 15/12. Enquanto isso fico sem geladeira, pois o mínimo que deveriam fazer era marcar uma visita técnica e não ficar pedindo vídeos e não responder nada.
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4Interações da reclamação
Electrolux respondeu
09/01/2026 às 09:42
Olá Maria Angélica! Espero que esteja bem!
Tentamos contato através do número 21 99841-XXXX, porém caiu direto na caixa postal. A intenção é confirmamos que foi concluído reparo do seu produto com sucesso, conforme acordado.
Desta forma, finalizamos o nosso acompanhamento.
Reiteramos que a nossa proposta de solução envolvendo o seu produto, foi atendida dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto.
Tomamos a liberdade em prorrogar a garantia de seu produto, como forma de nos desculparmos pelos transtornos causados e para tranquilizá-lo em relação ao funcionamento do mesmo. Enviamos as informações pelo whatsapp.
Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, junto ao site Reclame Aqui. Obrigada!
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente, Louize
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