Electrolux

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Salvador - BA

11/03/2026 às 12:53

ID: 242969139

Título da reclamação:
Geladeira Electrolux IF46 Autosense com menos de 30 dias apresentou vários defeitos solicito devolução do valor pago

Reclamação:

Adquiri uma geladeira modelo Electrolux IF46 Autosense, que foi entregue em minha residência no dia 16 de janeiro de 2026. No entanto, com menos de 30 dias de uso, o produto já passou a apresentar defeitos graves.
No dia 19 de fevereiro, às 11h42, um técnico esteve em minha residência e constatou que a placa do condensador estava queimada, informando que seria solicitada a substituição da peça.
Posteriormente, no dia 24 de fevereiro, às 18h30, foi realizada a troca da placa eletrônica. No entanto, mesmo após o reparo, a geladeira continuou apresentando problemas, funcionando apenas no modo de resfriamento, sem gelar ou congelar adequadamente.
Em nova análise técnica, registrada na ordem de serviço n *****, datada de 05/03/2026, foi identificado sintoma de possível vazamento interno de gás. Foi informado que o produto precisaria ser recolhido para oficina para testes de pressurização, a fim de confirmar vazamento ou possível obstrução do sistema de refrigeração.

Ou seja, trata-se de um produto com menos de 30 dias de uso que já apresentou diversos defeitos, e a tentativa de reparo realizada não solucionou o problema.
Além disso, a geladeira deixou de cumprir sua função essencial, causando perda de alimentos e diversos transtornos em minha residência.

No dia 11 de março de 2026, às 11h07, entrei em contato com a central de atendimento da Electrolux e fui atendida por *****, porém a ligação foi interrompida/desligada durante o atendimento. Ao tentar retornar, as ligações foram derrubadas.
Posteriormente, às 11h32, consegui novo contato e fui atendida por *****, que informou que seria necessário realizar um teste de pressurização para identificar possível vazamento de gás. No entanto, informei que não autorizo novos testes ou consertos, pois o técnico já realizou análise técnica e o produto apresentou diversos defeitos em pouquíssimo tempo de uso.
Fui informada que seria necessário realizar esse procedimento para concluir o laudo, mesmo eu já tendo manifestado que não aceito novo conserto no produto.
Inclusive, recebi a seguinte mensagem da empresa via WhatsApp, reforçando a necessidade do teste:

Olá, *****! Temos uma informação para você!

Tentamos ligar para conversarmos sobre o seu número de atendimento *****, registrado em nossa Área de Cuidado ao Consumidor, mas não tivemos sucesso.
A intenção de nosso contato é informar que conforme identificado na última Ordem de Serviço é necessário realizar o teste de pressurização para identificar se o produto possui vazamento ou não. Nesse cenário precisamos seguir com a realização do teste para seguir com a tratativa, sem o teste não será possível concluir o seu atendimento e passar uma tratativa de solução. Podemos agendar?
Qualquer dúvida pode sinalizar por aqui que assim que possível lhe retorno.

Atenciosamente,
***** Electrolux Cuida.

Por se tratar de produto essencial, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, informo que não autorizo novo conserto ou testes no produto, uma vez que a geladeira apresentou defeitos graves com menos de 30 dias de uso e a tentativa de reparo já realizada não resolveu o problema.
Dessa forma, solicito
exclusivamente a devolução integral do valor pago, não tendo interesse na troca do produto.
Aguardo solução urgente, pois necessito resolver essa situação o mais rápido possível.

Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e à Justiça.