Geladeira Electrolux IM8B com defeito após 1 ano e 1 mês

Olá, Cesar! Esperamos que esteja tudo bem com você.

Reforçamos nosso compromisso em esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre nossos produtos e serviços.

Em atenção ao seu relato, informamos que o seu produto encontra-se fora da garantia, e, portanto, qualquer avaliação ou reparo precisa ser previamente autorizado com um orçamento aprovado. Contudo, como valorizamos nossa parceria, decidimos isentar a taxa de avaliação, permitindo que nosso Parceiro Autorizado realize a análise do seu refrigerador.

A ordem de serviço nº SVO-19357089 foi aberta, para avaliação do seu produto.

A assistência técnica responsável pela sua região é ABC Maq - Serviços e Comércio Ltda - ME, telefones ******* ou *******.

Enfatizamos que sua reclamação permanece em aberto. Nossa equipe de Cuidado ao Consumidor está atenta ao seu caso e entrará em contato para dar continuidade ao processo assim que tivermos o parecer técnico.

Pedimos que aguarde para avaliar nosso atendimento aqui no ReclameAqui até que tenhamos alcançado uma resolução completa do seu caso. Lembre-se, ao avaliar, a reclamação é automaticamente encerrada.

Atenciosamente,
Neli

Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.

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Time Electrolux Cuida

Reforço que sigo aguardando uma solução definitiva para o problema relatado.

Estou sem geladeira desde o dia 19/09/*******, o que vem causando enorme transtorno à minha rotina familiar. Mesmo com o envio de assistência técnica, até o momento nada foi resolvido.

No dia 08/10, o primeiro técnico compareceu e apontou defeito em uma peça específica, indicando a necessidade de substituição. No entanto, no dia 09/10, um segundo técnico esteve em minha residência para realizar o reparo e informou que a peça diagnosticada anteriormente está em perfeito funcionamento, atribuindo o problema a outro componente de valor ainda mais elevado. Essa divergência de diagnósticos demonstra falta de clareza, organização e eficiência no atendimento.

Enquanto isso, permaneço sem o funcionamento de um eletrodoméstico essencial, o que afeta diretamente a conservação de alimentos e medicamentos, agravando ainda mais a situação em minha residência.

Reforço que não é aceitável a demora e a falta de uma solução concreta, sobretudo diante da inconsistência entre os técnicos enviados. Solicito, mais uma vez, uma providência urgente e eficaz, seja por meio do reparo correto, substituição do produto ou outra medida definitiva.

Aguardo retorno com a máxima urgência.

Olá Cesar,

Queremos enfatizar que nossos produtos são fabricados com um alto padrão de qualidade, visando a máxima durabilidade. No entanto, é importante notar que a vida útil de um produto pode variar e não podemos prever com precisão quando um produto pode sofrer alterações. Nosso compromisso com a satisfação do cliente se estende além da garantia de fábrica. Temos uma estrutura de atendimento completa para lidar e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Sobre a solicitação que nos relatou, esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano). Portanto, qualquer assistência necessária será realizada mediante aprovação de um orçamento fornecido pela nossa Rede Autorizada.
Visando o cuidado que temos com nossos consumidores, apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto, e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.

Qualquer dúvida, conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.

Atenciosamente,
Neli
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