Geladeira Electrolux IM8B com defeito após troca de termostato

Olá Viviane,

Gostaríamos de enfatizar que nossos produtos são fabricados com um alto padrão de qualidade, visando a máxima durabilidade. No entanto, é importante notar que a vida útil de um produto pode variar e não podemos prever com precisão quando um produto pode sofrer alterações. Temos uma estrutura de atendimento completa para lidar e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Conforme nosso contato telefônico, apresentamos uma proposta de solução de acordo com os prazos previstos no CDC e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto, porém tivemos a sua recusa em aceitar.

Ficamos à sua disposição para auxiliar conforme o proposto tão logo tenhamos a sua aceitação. Basta nos enviar uma Mensagem Privada pelo ReclameAQUI ou fazer uma réplica que rapidamente prosseguiremos com a nossa proposta de solução.

Atenciosamente,
Jacqueline

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Time Electrolux Cuida

Gostaria de enfatizar que sempre confiei na marca, haja visto que praticamente todos os meus eletrodomésticos são Electrolux. No entanto, estou sim, insatisfeita com a forma que estão lidando com o problema, já que se trata de um bem essencial.

Sim, em contato telefônico, vocês solicitaram que eu aceitasse a QUARTA visita técnica, ocorre que cada vez que a geladeira é aberta, a placa de isopor que tem atrás da tampa, vai se desfazendo e tenho notado que tem sido cada vez mais difícil encaixa-la. Seus técnicos não são cuidadosos, podemos comprovar isso até mesmo pelo fato de a geladeira ter deixado de gelar, porque ele deixou desplugado o ventilador na segunda visita, além desse descuido, para retirar o gelo que estava agarrado, na terceira visita usaram uma chave de fenda!!

Não acredito que uma QUARTA visita técnica irá solucionar o problema.

Quanto aos prazos do CDC, já é pacífico na jurisprudência, o entendimento que para bens essenciais o prazo de 30 dias para solução do vício não se aplica, tendo em vista que não é possível, nos tempos atuais uma família ficar sem geladeira por tanto tempo, ressalvado os casos de situação de extrema pobreza.

Mas, se for para resolver o problema, que vem me causando muitos danos tanto materiais quanto psicológicos, o mais rápido possível, ACEITAREI a quarta visita técnica, desde que o agendamento seja feito previamente comigo no telefone de fina *******.

Aguardo retorno.

O técnico veio em minha residência na terça-feira dia 25/11/*******, pela quarta vez como vocês solicitaram, constatou que o dreno do freezer está entupido com polipropileno e relatou que esse defeito não é passível de conserto.

Entrei em contato com vcs via telefone no mesmo dia, pediram que eu aguardasse até sexta-feira dia 28/11/*******, entrei em contato por volta de 14horas, pediram que eu retornasse a ligação às 17hs, retornei e vocês ainda não tinham feito nenhuma análise sobre meu problema.

Estou inconformada e exausta psicologicamente!
Um total desrespeito, minha geladeira está com defeito desde o dia que chegou, 04/10/*******, estou em contato com vcs desde o dia 20/10, e vocês não têm um pingo de empatia e profissionalismo.

Não acredito que terei que entrar na justiça!

Já usei todos os meios cabíveis para uma solução amigável, PROCON, RECLAME AQUI, sem contar nos inúmeros telefonemas!

Indignada!