Electrolux

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Taboão da Serra - SP

10/04/2026 às 11:08

ID: 245696473

Comprei uma geladeira Electrolux Inverter no final de 2021 e, desde então, o produto vem apresentando um histórico de falhas incompatível com a durabilidade esperada de uma geladeira de uso doméstico cuidadoso.

Os problemas não foram isolados. Primeiro houve quebra da divisória de vidro. Depois quebrou a gaveta. Em seguida, quebrou o puxador. Agora, houve falha grave no sistema de refrigeração/compressor, e eu estou sem geladeira em casa.

Somos apenas 3 pessoas na residência, com uso doméstico normal e cuidadoso. Portanto, não se trata de uso intenso, comercial ou inadequado.

Já acionei a Electrolux pelos canais oficiais. Foi gerado o protocolo ***** e a ordem de serviço *****. O portal oficial da empresa mostra atendimento agendado para 15/04/2026. A assistência autorizada informou apenas possibilidade de antecipação para 14/04/2026, sem garantia. Além disso, a autorizada informou que haverá cobrança de visita técnica.

Ou seja: além de um histórico de falhas sucessivas em produto durável, continuo sem geladeira item essencial e a solução concreta apresentada pela empresa segue tardia e incerta.

Meu caso não deve ser tratado como simples desgaste comum ou apenas como produto fora de garantia. O problema central é a baixa durabilidade percebida ao longo do tempo e, agora, a falha grave que retirou totalmente a utilidade do produto.

O que eu espero da Electrolux é objetivo:

prioridade real no atendimento;
confirmação por escrito da data efetiva da visita;
laudo técnico por escrito;
revisão da cobrança da visita técnica;
análise comercial séria diante do histórico de falhas;
e cobertura integral ou substancial do reparo, caso o defeito grave seja confirmado.

Estou registrando esta reclamação porque, até agora, a empresa abriu protocolo e ordem de serviço, mas ainda não entregou uma solução compatível com a urgência e com o histórico do caso.