Geladeira Electrolux IT56S com defeito

Question

Comprei uma geladeira Electrolux nas Casas Bahia, e após algumas semanas de uso começou a dar defeito é uma geladeira de casa de veraneio. A parte de baixo da geladeira, quando coloca alguma coisa a mais na geladeira as coisas que estão dentro esquentam a ponto de perder alimento, acionei a assistência técnica que demorou 1 mês e 20 dias para me atender e quando me atendeu disse que era para eu colocar a geladeira em modo ferias quando ficasse muito tempo fora de casa (realmente tem que ser muito imbecil para acreditar numa coisas dessas, mas enfim..) Coloquei a geladeira no modo ferias e quando fui utilizar a geladeira novamente, tudo que estava dentro começou a esquentar, deixando claro que não era a solução (colocar no modo ferias), acionei a Electrolux novamente e mais uma vez a assistência técnica demorou a me atender. O técnico, depois de 1 semana da minha solicitação, foi em casa e disse que era problema do sensor de temperatura, ele realizou a troca e para minha surpresa a geladeira ficou pior ainda. Depois de 1 semana fechada a geladeira estava apresentando uma temperatura interna de 10 graus.  Liguei para a assistência técnica e o técnico me disse que essa geladeira inverter tem essa peculiaridade (mais uma vez ele deve estar achando que sou idiota). Ele me disse que era para eu ligar na Electrolux e pedir a troca do produto. Liguei na empresa e eles disseram que iam passar meu caso para outra esfera de atendimento e que eu aguardasse que em 2 dias úteis eles iriam entrar em contato. Se passaram mais de 1 semana e ninguém tinha entrado em contato então eu liguei na elctrolux novamente, falei com a atendente e ela em disse que ia tentar falar no tal setor e não resolveu o problema e me disse que o tal setor ia entrar em contato comigo, porém não entraram. Liguei novamente na Electrolux  e consegui falar no tal setor, porém me disseram que iam ter que marcar outra visita da assistência técnica para que eles dessem um diagnostico da geladeira e disse que ia pedir urgência no meu caso, mas como sabia que a assistência técnica não ia me atender de pronto, disse que se eles não me atendessem em até 5 dias iria fazer uma reclamação aqui, no mesmo dia uma pessoa me ligou e disse que ia resolver meu caso pessoalmente e até hoje nada, mandam mensagem no meu whatsapp dizendo que irão marcar a visita da assistência técnica e até hoje nada. Já vi no Reclame aqui que existem várias reclamações das geladeiras da Electrolux, e já me arrependi de ter comprado essa geladeira.

Accepted Answer

Olá Luciana,

A aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de lhe esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Conforme nosso contato, ciente que foi efetuada avaliação em seu produto, através Ordem de Serviço nº 17687383, realizado testes e não foi identificado alteração funcional, produto funcionando perfeitamente, ciente que produto não apresenta falha funcional e sim é característica modelo adquirido.

* Sobre a situação envolvendo o seu produto, reiteramos que o seu produto foi avaliado pelo profissional da nossa Rede Credenciada e não foi constatado alterações funcionais, o Refrigerador encontra-se em pleno funcionamento, dado orientação sobre característica modelo.

A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

Tatiana
Central de Cuidado com o Consumidor
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Geladeira Electrolux IT56S com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor